Pressmeddelande -

Säffle och Åmål samarbetar för bättre service till invånarna

Den gemensamma teknik- och fritidsförvaltningen i Säffle och Åmål har en viktig roll i att se till att en rad samhällsfunktioner fungerar och utvecklas. Man har en kundtjänst där man tar emot synpunkter och felanmälningar och servar ca 28 000 invånare. Nu förenklar man arbetet och får bättre kontroll över pågående ärenden genom att ansluta sig till tjänsten Infracontrol Online.

Helen Halvardsson som är förvaltningschef på Teknik och fritidsförvaltningen Säffle-Åmål berättar varför man valt att ta hjälp av just Infracontrol Online:

- Vi vill utöka servicen till våra kommuninnevånare, näringsidkare och besökare som behöver komma i kontakt med våra verksamheter. Våra kommuners gemensamma förvaltning får ett verktyg där vi på ett samlat och smidigt sätt kan följa upp och återkoppla drift- och felanmälan till våra kommuninnevånare. Vi valde Infracontrol därför att det är ett komplett system!

Bättre kontroll och en konstruktiv medborgardialog

Nästan 60 kommuner har hittills valt att ansluta sig till Infracontrol Online för att få en enklare och effektivare hantering av driftlarm, felanmälningar och synpunkter. Tjänsten gör stor nytta framför allt inom kommunernas tekniska förvaltning, där man genom bättre överblick och kontroll kan ge en bättre service till invånare och företag.

- Vi kommer att få en bättre överblick över vilka åtgärder som vidtas ute i våra verksamheter, och det blir enklare att följa upp handläggning, utförande och var vi lägger våra resurser under årets olika årstider, berättar Helen Halvardsson. Vi kommer att använda tjänsten inom områdena park och fritid, vatten och avlopp, gator och vägar samt gatubelysning, och vi hoppas kunna utöka med ytterligare verksamheter i framtiden.

Tjänsten gör det även enklare att ta emot felanmälningar och synpunkter. Därmed kan en konstruktiv dialog och ett bättre samarbete skapas mellan kommunerna och deras invånare. Det ökar kommunens tillgänglighet och gör att man följer med i tiden, säger Maria Olsen, som är assistent på Teknik- och fritidsförvaltningen Säffle-Åmål:

- Mobilappen gör att kommuninnevånaren på ett snabbt och enkelt sätt kan göra en felanmälan. Både den och webbformuläret på vår hemsida förenklar felanmälningarna eftersom man kan anmäla fel och lämna synpunkter vid vilken tid på dygnet som helst och inte bara på kontorstid.

En tjänst som ständigt utvecklas

Man ser stora fördelar med att Infracontrol Online är en tjänst och inte ett system. Dels behöver man inte äga och förvalta ett eget system, dels får man tillgång till en tjänst som hela tiden utvecklas.

- Vi får ta del av Infracontrols kunskap, eftersom de har en samlad bild av hur kommunerna fungerar. Dessutom kan vi utbyta erfarenheter med de andra kommunerna som använder tjänsten och bidra med idéer och tankar som gör att vi får tillgång till ännu bättre funktioner i framtiden, säger Helen Halvardsson.

Foto: Jan Andersson

Ämnen

  • Kommunal service

Kategorier

  • felanmälan
  • synpunktshantering
  • e-tjänst
  • stadsmijö
  • säffle kommun
  • åmåls kommun
  • drift och underhåll
  • infracontrol
  • infracontrol online
  • infrastruktur
  • ärendehantering
  • åmål
  • säffle
  • kundtjänst
  • service
  • medborgare
  • kommuninvånare
  • medborgardialog
  • driftlarm
  • felanmälningar
  • synpunkter
  • webbformulär

Infracontrol är ett specialistföretag som erbjuder användarvänliga IT-lösningar inom områdena trafik & logistik, driftövervakning, säkerhet samt informationshantering.

Kontakter

Simon Höglund

Presskontakt Affärsutvecklare 031 – 333 27 12

Johan Höglund

Presskontakt VD VD 031 - 333 27 01

Relaterat innehåll

Österåker kommun förenklar för invånare

Österåkers kommun väljer att förenkla hanteringen av ärenden inom sin tekniska förvaltning med hjälp av molntjänsten Infracontrol Online och blir då en av drygt 50 kommuner i Infracontrol Community. Syftet är att kunna ge ännu bättre service till invånare, företag och besökare. Man ser också stora möjligheter att få bättre kontroll genom att kunna övervaka driftlarm från tekniska installationer.

Umeå kommun kvalitetssäkrar sin service

Umeå är en av de kommuner som använder molntjänsten Infracontrol Online för att hantera synpunkter och felanmälningar inom sin tekniska förvaltning. Genom att ha en väg in för alla ärenden och en samlad bevakning av dem, har man full kontroll och kan ge en god service till invånare, företag och besökare.

Motala kommun förenklar dialogen med invånare och företag

Motala kommuns funktion för medborgar- och kunddialog, Dialog Motala, har nu infört sin nya IT-tjänst för synpunktshantering, baserad på molntjänsten Infracontrol Online. Tjänsten används av kommunens samtliga förvaltningar och syftet är att erbjuda en central ingång för synpunkter, med en säkerställd hantering av kommunens respons.

Malmö Stad tar kontroll över driftövervakningen

Malmö stad använder sedan 2005 molntjänsten Infracontrol Online för att få bättre kontroll över sin infrastruktur. Genom tjänsten styrs och övervakas stadens gatubelysning och numera är även en rad olika tekniska installationer anslutna. Det förenklar det dagliga drift- och underhållsarbetet, men framför allt gör det att man enkelt kan upptäcka och åtgärda fel i kritiska anläggningar.

Ludvika kommun tar kontroll över felanmälningarna

Ludvika kommun har valt att använda sig av molntjänsten Infracontrol Online för att ta hand om felanmälningar och bevaka åtgärder inom gatu- och parkområdet. Dialogen med medborgarna förenklas genom att fel kan rapporteras via både en mobilapp och kommunens hemsida. Samtidigt får man bättre överblick över aktuella ärenden, så att man kan ge en ännu bättre service till både invånare och företag.

Molntjänst kvalitetssäkrar drift och underhållsarbetet

Huvudansvaret för samhällets infrastruktur ligger på statliga verk och kommuner som ska skapa förutsättningar för säkra, effektiva och hållbara transporter. Ett stort antal entreprenörer utför det praktiska arbetet då flera anläggningar och installationer ska tas om hand. Med hjälp av den molnbaserade tjänsten Infracontrol Online kvalitetssäkras drift- och underhållsarbetet för anläggningsägarna.

Full koll på felanmälningar i Nacka kommun

Nacka kommun använder sig av en molnbaserad tjänst, Infracontrol Online, för att få bättre kontroll över sin tekniska verksamhet. Via tjänsten hanteras både felanmälningar från allmänheten inom området väg och trafik, samt automatiska larm från trafiksignaler som ej fungerar som de skall.

App för kontroll över gatubelysningen

Tekniska verken som på uppdrag av Linköpings kommun sköter större delen av den offentliga belysningen i kommunen har sedan 2007 använt molntjänsten Infracontrol Online för styrning av belysningen i vissa områden. För att göra det enklare för invånarna att lämna synpunkter och felanmälningar har man kompletterat med en app och webbformulär för felanmälan.

Vellinge kommun tar kontroll över felanmälningarna

Vellinge kommun förbättrar nu sin service till invånare, företag och besökare med hjälp av en molntjänst. Tjänsten blir en länk mellan kundtjänsten Vellinge Direkt, tekniska enheten och kommunens entreprenörer. Den kommer därmed att ge bättre överblick och kontroll över anmälda fel, synpunkter och arbetsordrar och underlätta uppföljning av ärenden.

Framtiden blir enklare i Boden

Boden kommun effektiviserar och förenklar nu sin ärendehantering inom den tekniska förvaltningen. Till sin hjälp har man valt att använda molntjänsten Infracontrol Online som även används i ett 40-tal andra kommuner. Goda referenser, snabbt införande med färdiga webbformulär och färdiga appar samt möjligheten till bättre uppföljning och analys var några av anledningarna till valet av tjänsten.

Ytterligare 42 kommuner valde molntjänsten Infracontrol under 2015

Ytterligare 42 kommuner valde molntjänsten Infracontrol Online under 2015. Totalt är det nu 100 kommuner som fått möjlighet att förenkla arbetet inom sin tekniska förvaltning och förbättra servicen till medborgarna. Felanmälningar och driftlarm förmedlas snabbt och enkelt till de som ska utföra åtgärder, och man får en effektiv kvalitetssäkring av drift- och underhållsarbetet.

Bättre service och tillgänglighet i Gällivare kommun

Gällivare kommun väljer molntjänsten Infracontrol Online för att förenkla verksamheten inom sin tekniska förvaltning. Med full kontroll över hela processen, från felanmälan till utförda åtgärder, förbättras servicen till medborgarna. Samtidigt skapas en dialog genom nya enkla och lättillgängliga möjligheter att lämna felanmälningar och synpunkter via mobilappar eller på kommunens hemsida.

Få full kontroll på drift- och underhåll av cykelvägar

Enligt en studie som gjorts av Trafikverket orsakar bristande underhåll ungefär 35% av alla olyckor där cyklister skadas allvarligt. Endast nio av Sveriges 60 största kommuner håller en god kvalitet på drift och underhåll av sina cykelvägar. Ett sätt att minska olyckorna är att göra det enklare för cyklisterna att lämna information om farliga brister, så att väghållarna kan åtgärda felen i tid.

Full koll på felanmälningar i Bengtsfors

Bengtsfors kommun är en av de drygt 60 kommuner som använder molntjänsten Infracontrol Online för att förenkla arbetet inom sin tekniska förvaltning. Genom att felanmälningar kan förmedlas snabbt och smidigt till den som ska utföra åtgärderna förbättras servicen till medborgarna. Tjänsten ger full kontroll över hela processen så att man kan planera arbetsfördelningen på ett bättre sätt.

Molntjänst kvalitetssäkrar drift och underhåll

Huvudansvaret för samhällets infrastruktur ligger på statliga verk och kommuner som ska skapa förutsättningar för säkra, effektiva och hållbara transporter. Ett stort antal entreprenörer utför det praktiska arbetet då flera anläggningar och installationer ska tas om hand. Med hjälp av den molnbaserade tjänsten Infracontrol Online kvalitetssäkras drift- och underhållsarbetet för anläggningsägarna.

Infracontrol förenklar i Borås

Borås Stad förenklar och förbättrar sin service till medborgarna genom användning av den webbaserade tjänsten Infracontrol Online. Redan 2010 anslöt man mätutrustning för trafik. Sedan i höstas använder man tjänsten för kvalitetssäkring av schakttillstånd. Nu har man lanserat app och formulär på sin hemsida för hantering av felanmälningar och snart sätts första parkeringsledningssystem i drift.

Fler kommuner ansluter sig till Infracontrol Online

Ytterligare 13 små kommuner har valt att ansluta sig till molntjänsten Infracontrol Online för att förenkla arbetet inom sin tekniska förvaltning och förbättra servicen till sina medborgare. Felanmälningar förmedlas snabbt och enkelt till den som ska utföra åtgärderna, och man får fullkontroll över alla aktuella ärenden.

Smarta städer samarbetar med hjälp av IT-tjänst

Community, crowdsourcing och crowdfunding – smarta begrepp som gör det möjligt att samarbeta. Med molntjänsten Infracontrol Online som används i fler än 80 kommuner omsättes detta i praktiken. Medlemmarna bidrar med erfarenheter, idéer och finansiering så att tjänsten ständigt utvecklas. Men framför allt skapar den en levande medborgardialog där man kan hjälpas åt att förenkla allas vardag.