Ökande användning av smarta telefoner påverkar oss marknadsundersökare

Drygt 7 av 10 svenskar äger i dag en smart mobiltelefon och nästan lika många använder telefonen för att koppla upp sig mot internet. Över hälften gör det varje dag och en tredjedel gör det fler gånger än så. Men vad betyder egentligen den här utvecklingen för dagens marknadsundersökare?

Oscar Danielson heter jag och jag arbetar på Ipsos med undersökningar som görs vi smarta mobiltelefoner. Jag blev tillfrågad om jag kunde gästspela på Ipsos företagsblogg om ämnet och ja tack, svarade jag, det här är spännande saker.

När jag får tid över nördar jag gärna ner mig i internetstatistik.se. I dag använder 73 procent av den svenska befolkningen smarta mobiler och de senaste åren har det även skett en dramatisk ökning av surfplattor. Från att för tre år sedan bara använts av 1 av 20 så har i dag varannan svensk en platta i sitt hem (källa: www.soi2014.se). Internetstatistiks senaste rapport om svenskarnas internetvanor fick mig att reflektera över hur handhållna enheter påverkar researcharbetet. Det finns egentligen två sidor av myntet.

Till att börja med är det vår skyldighet att vara insatta och förstå hur svenskar använder smarta mobiltelefoner då marknadsundersökare agerar länk mellan allmänheten och olika företag/organisationer. Vi behöver därför veta vad som driver användandet av dessa enheter och exakt hur de används, men även hur de inte används.

Våra kunder behöver anpassa sig till det digitala samhället och vi är en viktig del av den resan. Vissa av kunder har redan hoppat på tåget medan vissa precis börjat packa väskan. Visst, i dag kan alla mäta antal klick, ”lead to customer”, sociala interaktioner och så vidare, men oavsett vilken erfarenhet våra kunder har måste vi erbjuda ännu ett lager av insikter som dessa mått inte alltid lyckas fånga upp. Många gånger saknar de digitala måtten förklaringskraft för de underliggande drivkrafter som de är kopplade till. Här kan och måste vi hjälpa våra kunder att förstå målgruppernas digitala beteende.

Men samtidigt får vi inte glömma bort respondenternas perspektiv – det är möjligtvis det viktigaste perspektivet. Andelen mobiltid av total internettid har ökat kraftigt sedan 2011. Från att ha legat på 5,6 timmar till 7,9 timmar i veckan. I åldrarna 16 till 35 år är siffran på ungefär 18 timmar per vecka 2011 (källa: www.soi2014.se). 

Eftersom respondenterna spenderar mer tid med sina smarta mobiltelefoner är det rimligt att de, i allt högre utsträckning, också vill bli kontaktade och interagera med marknadsundersökningsföretag via sina smarta mobiltelefoner. Utan glada och nöjda respondenter blir kvalitén i undersökningarna inte bra. Vi har därför ett ansvar mot respondenterna att möta dem på deras arena, eftersom det är de som måste få sätta förutsättningarna för hur de vill interagera med oss. 

I det här inlägget kommer jag inte gå in på djupet på alla Ipsos digitala undersökningslösningar, men återkommer senare med mer reflektioner kring det lyckliga giftermålet mellan research och smarta mobiltelefoner.

Vi hörs!

För mer info, kontakta:
Oscar Danielsson, oscar.danielson@ipsos.com
Research Executive, Ipsos Marketing