Skip to main content

Så hanterar du stressen i samband med flygresan

Blogginlägg   •   Sep 23, 2016 10:45 CEST

En undersökning från KLM visar att över en fjärdedel av alla resenärer någon gång upplever stress under flygresan.

Svenskar upplever flera stressmoment i samband med flygresor visar en undersökning från KLM, som har frågat sina mest frekventa resenärer om deras upplevelser kring flygresor. Över en fjärdedel upplever stress någon gång under flygresan. Situationer som skapar mycket stress hos svenskarna är: risken att förlora bagaget, köer vid säkerhetskontroller eller att missa avgången.

Före avresan stressar svenskarna mest över att komma i tid till flygplatsen. Över en tredjedel i undersökningen anser att de största orosmolnen är om man råkar anlända sent eller fastnar i långa köer vid passkontrollerna. För att minska sina passagerares stress har KLM tagit fram flera olika hjälpmedel som bidrar till att minska orosmolnen i samband med flygresan.

– Vi försöker hela tiden bemöta våra kunders behov och göra flygresan så behaglig som möjligt. KLM erbjuder bland annat våra kunder möjligheten att även få incheckningsinformation och boardingkort genom Facebook Messenger redan innan ankomsten till flygplatsen säger Carina Bergqvist, kommunikationschef för Air France och KLM.

– Vi meddelar även våra kunder via SMS om gaten byts eller om flyget är försenat. På så vis förebygger vi onödigt långa väntetider på flygplatsen samtidigt som informationen har en lugnande effekt för stressade resenärer, säger Carina Bergqvist.

Undersökningen visar även på att svenskar inte bara är stressade innan, under och efter flygresan– de är irriterade också. Det som irriterar svenskarna mest underflygresan är att behöva betala för mat och dryck samt betala extra för bagagevikt. För KLM är mat och dryck en självklarhet under flygresan och därför ingår detta i priset för flygbiljetten.

– Undersökningen visar att KLM är bra på att hantera flera av våra kunders största stressmoment, vilket även beror på att vi har duktig personal som besvarar frågor på sociala medier alla dagar i veckan, säger Carina Bergqvist.

I appen KLM Feedback har kunderna möjlighet att utvärdera sin resa och ge förslag på förbättringar direkt till KLM.