Gå direkt till innehåll
KLM BlueBot
KLM BlueBot

Pressmeddelande -

KLM välkomnar BlueBot (BB) till familjen

Från och med nu kan KLM:s kunder boka sina biljetter via Messenger med hjälp av artificiell intelligens (AI). Företagets nya servicefunktion kallas BlueBot (BB) och kan konversera med kunderna via Messenger. Med denna typ av artificiell intelligens kan kunderna på ett enkelt och smidigt sätt boka sina biljetter utan att behöva kontakta en KLM-försäljare.

BB har sin egen personlighet: hjälpsam, vänlig, professionell och smart. BB hanterar den artificiella intelligensen som är kopplad till KLM:s teknologi och har support av 250 stycken mänskliga servicekollegor. I de fall BB inte fullt ut kan hjälpa kunden så överlämnar hon ärendet till en av sina mänskliga kollegor. BB kommer inom kort att kunna erbjuda fler av KLM:s servicetjänster och vara kompatibel med fler digitala kanaler.

-Att vi nu kan utöka vårt serviceutbud genom BlueBot och artificiell intelligens känns både spännande och roligt. Vi strävar efter att ligga i framkant när det gäller service i sociala medier och lanseringen av BB är ett bevis för det, säger Emmelie Johansson, marknadschef på Air France och KLM i Norden.

Från 2009 har KLM varit välkända som pionjärer inom service och kampanjer på sociala medier. KLM har över 25 miljoner fans och följare på företagets olika plattformar. I dessa kanaler tar KLM emot över 16 000 frågor och ärenden per vecka som besvaras av fler än 250 servicemedarbetare.

För mer information, vänligen kontakta:
Carina Bergqvist, kommunikationschef Air France och KLM,

tel: 076 878 75 59,

mail: carina.bergqvist@klm.com

Ämnen


Om KLM

KLM Royal Dutch Airlines grundades år 1919, och är en del av koncernen Air France-KLM sedan sammanslagningen år 2004. De två flygbolagen har behållt sin identitet och fokuserar på tre kärnaktivitetsområden: passagerartransport, frakt och flygplansunderhåll. Vi erbjuder våra kunder ett nätverk av 328 destinationer i 118 länder. Sedan sammanslagningen har intäkterna i KLM näst intill fördubblats och antalet destinationer har ökat. Under 2016 flög vi 93,4 miljoner passagerare.

CSR är en avgörande del av KLM:s affärsstrategi. KLM var det första flygbolaget som flög med biodrivmedel under kommersiella flygresor och vi har som mål att minska koldioxidutsläppen per passagerare med 20% fram till 2020, jämfört med nivån år 2011. Air France och KLM har rankats som världens mest hållbara flygbolag 12 år i rad av Dow Jones Sustainability Index, som är det ledande indexet för att mäta hållbart företagande.

Kontakter

Carina Bergqvist

Carina Bergqvist

Presskontakt Communication and Sustainability 0046 76 8787559
Maria Hagelberg

Maria Hagelberg

Presskontakt Marknadschef Air France och KLM
Tom Verbugt

Tom Verbugt

Presskontakt General Manager North Europe North Europe

Relaterade event

KLM Royal Dutch Airlines
Hemvärnsgatan 9
Solna
Sverige
Besök våra andra nyhetsrum