SM-guld nästa för Länsstyrelsernas gemensamma telefonistorganisation?

Länsstyrelsernas gemensamma telefonistorganisation medverkar i SM i telefoni och kundservice 2013. Telefonistorganisationen är en av tre nominerade i klassen ”växel med mellan 1500-3000 anknytningar”.

Nomineringen är ett resultat av ett medvetet och aktivt kvalitetsarbete som bland annat innefattar att man under året låtit ett externt undersökningsföretag genomföra en kvalitetsmätning för att kontrollera kvalitén på service och kundkommunikation, det vill säga helhetsupplevelsen som kund när man ringer till Länsstyrelsen. De goda resultaten ledde till en guldcertifiering gällande företagsväxlar vilket är den högsta rankingen man kan få.

- Vi är givetvis jätteglada över nomineringen. Att bli uttagen till SM i telefoni och kundservice är både en kvalitetsstämpel och en sporre för oss att jobba vidare med kundfokus och föredömlig service, säger Terese Lundgren, telefonistsamordnare.

Länsstyrelsernas gemensamma telefonistorganisation startade i april 2012 med säte på Länsstyrelsen i Kronobergs län. I dagsläget är tretton länsstyrelser anslutna och ytterligare minst tre län kommer att ansluta under 2014. Beslutet att bilda en gemensam telefonistorganisation togs i syfte att uppnå ökad service, teknisk förnyelse, hantera en förestående generationsväxling, sänka kostnader samt öka samverkan.

För ytterligare information:
Terese Lundgren, telefonistsamordnare
Telefon: 010 223 71 77