Intervju - Inför Oracle Moderna Customer Experience i Las Vegas april 2017

Intervju med Jenny Wejbin, CX Lead & eCommerce Manager, Lodon AB inför resan till Las Vegas och Oracle Modern Customer Experience.

1. Vilket budskap/kunskaper vill du främst att ert föredrag i Las Vegas på Oracle Modern Customer Experience ska förmedla?

Handfasta tips om hur man knyter ihop de olika systemen i CX portföljen på ett vinnande sätt samt vikten av en riktigt bra strategi för att komma i mål med ett CX projekt.

2. Vad inom CX hoppas du främst att kunna ta med dig nya lärdomar om hem från Las Vegas?

Få inspiration och dra lärdom från hur andra partners och kunder har jobbat, hoppas även på lite nya coola features från Oracle.

3. Är det någon/några föreläsare som du extra gärna vill lyssna på under eventdagarna och i så fall varför?

Det är så många spännande föreläsningar men jag tänker framförallt se

From Liking to Loyalty: Understanding the Psychology of Customer Connection [THT1352]

Anjala Krishen, Associate Professor, University of Nevada, Las Vegas

"Loyalty is hard to come by these days, with so many competitors vying for your customers’ hearts and minds. To build a loyal, sustainable following (be it via a Facebook page, an exclusive customer community, or an actual loyalty program), companies should cultivate three main ingredients of social network affinity: a sense of belonging, interactivity, and emotional connection."

För att kunderna är det viktigaste av allt och för att man alltid skall sträva efter att göra deras upplevelse bättre.

4. Vad är det för typ av företag som reser till ett sådant här event?

Från Sverige vet jag att Klarna och IKEA kommer t ex. Annars är det retailers från hela världen; Las Vegas är årets stora händelse inom CX

5. Hur nätverkar man bäst på denna typ av event?

Har inget hemligt recept, men är man nyfiken på människor och på att lära sig mer, så löser det sig av sig självt.

6. Vad är du mest förväntansfull kring att se i staden Las Vegas på ev ledig tid?

Får jag bara se Gran Canyon så är jag nöjd!

7. Vi ser fram emot dina uppdateringar på Lodons LinkedIn direkt från Las Vegas, hoppas du får en givande resa och att vi får ta del av många nya insikter.

Tack, ja det blir roligt att få dela med sig från den spännande "CX världen".