Playbook ger total överblick med skräddarsydd design

Pressmeddelanden   •   Jun 05, 2018 08:37 CEST

Full kontroll och överblick över allt som sker och möjlighet att agera snabbt. Det är de stora fördelarna med Loxysofts nya realtidsverktyg Playbook. Dessutom gör det vardagen lättare och roligare – för både agenter och chefer.

​Kalix Tele24 väljer Loxysoft för WFM

Pressmeddelanden   •   Maj 23, 2018 13:14 CEST

Engagemang, lyhördhet och en mycket god support. Det är anledningarna till att Kalix Tele 24 valt Loxysofts system för workforce management. Från och med sommaren 2018 kommer deras 120 agenter att schemaläggas i ProScheduler.

Pionjärerna Kalix Tele24 har jobbat med kontaktcenter sedan 1992. Idag har de cirka 1 500 kunder från Sverige, Norge och Finland som de hjälper med svarstjänster och kundtjänst. Det handlar om allt ifrån enmansföretag till stora bolag, landsting och myndigheter. Under ett dygn hanteras upp till 16 000 ärenden.

– Vi har haft positiv trend de senaste åren, särskilt vad gäller kundtjänstdelen. Chat, e-post och sociala medier växer, säger Michael Persson, produktionschef på Kalix Tele24.

När det var dags att uppgradera systemet för bemanningsplanering tog de tillfället i akt och tittade på alternativ. Efter en upphandlingsprocess föll valet på Loxysofts system för bemanningsplanering, ProScheduler.

– Vi behöver en modern och kostnadseffektiv lösning och det kan flera leverantörer erbjuda. Det som avgjorde valet var engagemanget, Loxysoft var lyhörda och visade stor förståelse för våra behov, berättar Michael Persson.

– Kalix Tele24 har en omfattande verksamhet med många olika typer av köer och kompetenser, med olika språk och ämnen. Schemaläggningen är ovanligt komplex och därför är vi extra stolta över att de väljer att samarbeta med oss, säger Jesper Malmberg, VP Partner Sales Nordics på Loxysoft.

Mer information:
Jesper Malmberg, VP Partner Sales Nordics på Loxysoft, 031-340 25 44
Michael Persson, produktionschef Kalix Tele24,070-523 53 28

Loxysoft är en ledande leverantör av system för Contact Center, Telemarketing och Workforce Management. Med mer än 25 års erfarenhet i branschen, erbjuder vi robusta företagslösningar, skalbara från små till stora verksamheter med flera kanaler och verksamhet på många platser. Vi ger företag och organisationer förutsättningar för kundservice och försäljning i världsklass!

Loxysoft har 80 anställda på fem orter; Stockholm, Göteborg, Oslo, Östersund och New York. Huvudkontoret ligger i Östersund. Företaget ägs av grundarna och riskkapitalfonderna Inlandsinnovation, Almi Invest och MIC Invest.

Engagemang, lyhördhet och en mycket god support. Det är anledningarna till att Kalix Tele 24 valt Loxysofts system för workforce management. Från och med sommaren 2018 kommer deras 120 agenter att schemaläggas i ProScheduler.

Läs vidare »

Loxysoft Gasellsprångetvinnare i Åre

Pressmeddelanden   •   Apr 13, 2018 16:10 CEST

Systemutvecklingsföretaget Loxysoft vill skapa tillväxt och det är i USA det ska ske. De satsar också på en framtida notering på Nasdaq-börsen. Dessa parametrar var troligen avgörande när företaget kammade hem vinsten i Dagens Industris tävling Gasellsprånget i Åre.

Almi Invest investerar i Loxysoft

Pressmeddelanden   •   Dec 13, 2017 15:51 CET

Almi Invest investerar nu fem miljoner kronor i Loxysoft. I emissionen på totalt tio miljoner kronor deltar också MIC Invest.

Sean Vierling ny chef för Loxysoft i USA

Pressmeddelanden   •   Nov 24, 2017 08:54 CET

Sean Vierling har utsetts till ny chef för Loxysofts kontor i USA. Det borgar för ytterligare framsteg på den amerikanska marknaden och ökad tillväxt i koncernen.- Det finns stor potential att växa i USA och med Seans erfarenheter och kontakter är jag säker på att vi kommer att lyckas, säger Tobias Sjölander, vd Loxysoft. Det känns väldigt bra att vi nu har en person på plats och därmed kan öka tempot ytterligare på en marknad som är så viktig för oss.

Sean Vierling, boende i San Diego, har lång erfarenhet från workforce management-branschen. Han har bland annat startat och utvecklat flera företag och varit chef för BenchmarkPortal. Närmast kommer han från en position som försäljningschef på Teleopti i USA. Han tar över efter Emma Skygebjerg som efter att framgångsrikt ha byggt upp USA-kontoret åter verkar från Sverige.

- Det känns spännande att få fortsätta utveckla Loxysofts produkt ProScheduler som verkligen är nästa generations bemanningsverktyg. Mitt mål är att Loxysoft ska vara topp fem bland företag i USA som erbjuder lösningar för bemanningsplanering. Det ska vi uppnå genom att fortsätta det nära samarbetet med kunderna som är unikt för Loxysoft och genom att skapa ett fantastiskt team bland medarbetarna, säger Sean Vierling.

Mer information:

Tobias Sjölander, vd och grundare. Tel. +46 70-660 54 23, tobias.sjolander@loxysoft.com
Haakon Smeby, marknadschef. Tel. +47 22 78 09 74, haakon.smeby@loxysoft.com
Sean Vierling, chef USA-kontoret. Tel. 970.390.7511, sean.vierling@loxysoft.com

Loxysoft är en ledande leverantör av system för Contact Center, Telemarketing och Workforce Management. Med mer än 25 års erfarenhet i branschen, erbjuder vi robusta företagslösningar, skalbara från små till stora verksamheter med flera kanaler och verksamhet på många platser. Vi ger företag och organisationer förutsättningar för kundservice och försäljning i världsklass!

Loxysoft har 100 anställda på fem orter; Stockholm, Göteborg, Oslo, Östersund och New York. Huvudkontoret ligger i Östersund. Företaget ägs av grundarna och riskkapitalfonden Inlandsinnovation, som ägs av svenska staten.

Sean Vierling har utsetts till ny chef för Loxysofts kontor i USA. Det borgar för ytterligare framsteg på den amerikanska marknaden och ökad tillväxt i koncernen.

Läs vidare »

Allt fler vill chatta med kundtjänstrobotar

Pressmeddelanden   •   Okt 25, 2017 08:12 CEST

Chatten har blivit ett populärt alternativ när kunder kontaktar företag och organisationer. Kantar TNS och Loxysofts undersökning visar att kunder som väljer chatten är mer nöjda än de som väljer telefonen. Dessutom kan chattkunder gärna tänka sig chatta med en robot istället för en människa, så länge problemet blir löst.

GodEl förstärker samarbetet med Loxysoft

Pressmeddelanden   •   Okt 18, 2017 09:32 CEST

Elbolaget GodEl väljer att stärka sitt samarbete med Loxysoft. Sedan 2011 använder de Loxysofts system för telemarketing. När GodEl behövde vässa sin kundservice scannade de av marknaden och Loxysoft bedömdes som nummer ett.

Highway Leads ger snabb kontakt

Pressmeddelanden   •   Sep 22, 2017 08:52 CEST

En potentiell kund som exempelvis surfar på nätet och visar intresse för en produkt eller tjänst får ofta möjlighet att fylla i ett formulär eller trycka på en knapp för mer information eller för att bli uppringd. Det kan i vissa fall dröja lite för länge innan det sker och kunden tappar i värsta fall intresset. Nyheten ”Highway Leads” innebär att dialern omedelbart ringer upp när kunden tryckt på intresseknappen. Säljaren får snabb kontakt och kan hjälpa kunden när denne är som mest mottaglig.

- Detta kommer att vara till stor nytta för dem som använder vårt säljsystem eftersom köpfrekvensen blir större ju fortare en säljare kan kontakta en intresserad kund, säger Tobias Sjölander, vd Loxysoft.

Fler exempel på nyheter:

Enklare hantering av retursamtal. En stor andel personer ringer tillbaka vid ett missat samtal och de är förhållandevis mer positiva till att göra affär. I version 3.4 av Loxysoft Outbound Contact Center förenklas hanteringen genom att samtalskön öppnas automatiskt så fort någon säljare är inloggad och stängs om alla är utloggade. Det underlättar för säljcoachen och leder till bättre kundvård eftersom ingen behöver stå i kö i onödan.

Bättre verktyg för säljcoachen. I den nya versionen segmenteras vilka säljare som presterar bra och vilka som presterar mindre bra, både utifrån kvantitet (högt tempo) och kvalitet (hög hitrate). Detta presenteras i en användarvänlig och överskådlig matris som Loxysoft är ensam på marknaden om att erbjuda.

Mobilsvarsfiltrering, vilket innebär att säljaren inte kopplas fram när ett samtalsförsök resulterar i ett mobilsvar. Säljarna får på detta sätt fler faktiska samtal per timme, vilket ökar motivationen och därmed försäljningen.

Mer information:
Tobias Sjölander, vd. Tel. +46 70-660 54 23, tobias.sjolander@loxysoft.com
Haakon Smeby, marknadschef. Tel. +47 22 78 09 74, haakon.smeby@loxysoft.com

Loxysoft är en ledande leverantör av system för Contact Center, Telemarketing och Workforce Management. Med mer än 25 års erfarenhet i branschen, erbjuder vi robusta företagslösningar, skalbara från små till stora verksamheter med flera kanaler och verksamhet på många platser. Vi ger företag och organisationer förutsättningar för kundservice och försäljning i världsklass!

Loxysoft har 100 anställda på fem orter; Stockholm, Göteborg, Oslo, Östersund och New York. Huvudkontoret ligger i Östersund. Företaget ägs av grundarna och riskkapitalfonden Inlandsinnovation, som ägs av svenska staten.

Nu lanseras version 3.4 av telemarketingverktyget Loxysoft Outbound Contact Center, före detta Loxysoft Sales. En unik lösning möjliggör för säljare att ringa intresserade kunder inom loppet av några sekunder.

Läs vidare »

En av fyra ringer tillbaka till telefonförsäljaren

Pressmeddelanden   •   Sep 05, 2017 15:13 CEST

När ett missat samtal från ett okänt nummer syns på telefonskärmen väljer en fjärdedel att ringa tillbaka. Dessa återringare har dubbelt så stor benägenhet att köpa en vara eller tjänst än de som svarar direkt när försäljaren ringer. Det finns stora pengar att tjäna för de call center-företag som tar hand om retursamtalen på ett professionellt sätt.

Systemutvecklingsföretaget Loxysoft som tillhandahåller call center applikationer har sedan 2015 studerat 20 miljoner säljsamtal från olika säljande organisationer där alla använder samma telefonisystem, Outbound Contact Center. Av de 20 miljoner säljsamtal som studerats besvaras drygt 40 procent. Bland övriga som inte svarar, väljer alltså 23 procent att ringa tillbaka.

– Det faktum att man ringer tillbaka innebär att man ringer när man själv har tid och kan fokusera. Det i sin tur leder till att man är mer intresserad av vad säljaren har att säga och det leder också till en snabbare affär, säger Tobias Sjölander, på Loxysoft.

Effekten av retursamtal varierar mellan olika branscher och olika typer av kampanjer och det går inte att dra för stora generella slutsatser.

– När vi avgränsade oss till ett 30-tal traditionella kampanjer i sektorn business-to-consumer så visade det sig att hitraten, eller köpbenägenheten, var dubbelt så stor vid retursamtal än när säljaren ringde och kunden svarade, säger Tobias Sjölander.

Ändå är det idag många säljande företag och organisationer som inte tar emot retursamtal.

– Vår undersökning visar att endast 20 procent av alla samtal som ringer tillbaka besvaras av en agent, resterande hamnar hos en telefonsvarare eller i en kö. Vi menar att det är ett stort antal missade affärer för det säljande företaget, men också en icke professionell hantering av potentiella kunder, säger Sjölander.

De flesta telefonisystem på marknaden har idag stöd för retursamtal, även om få använder det. Men att funktionen finns är ett av många tecken på att branschen som helhet håller på att utvecklas.

– Retursamtal ökar sakta hos call center-företagen. Vår framtidsspaning visar att kundmötet i framtiden kräver mer finess. Vi måste möta kunderna på deras villkor, när de har tid och i de kanaler kunderna vill. Återuppringningen är ett typexempel på det. Vi märker också hur vår bransch jobbar mer och mer med transparens och förtroende. Då blir kundvård viktigt och retursamtal är en pusselbit i kundvården, säger marknadschef Haakon Smeby.

Kontakt

Tobias Sjölander, vd och grundare. Tel. +46 70-660 54 23, tobias.sjolander@loxysoft.com

Haakon Smeby, marknadschef. Tel. +47 22 78 09 74, haakon.smeby@loxysoft.com

Loxysoft är en ledande leverantör av system för Contact Center, Telemarketing och Workforce Management. Med mer än 25 års erfarenhet i branschen, erbjuder vi robusta företagslösningar, skalbara från små till stora verksamheter med flera kanaler och verksamhet på många platser. Vi ger företag och organisationer förutsättningar för kundservice och försäljning i världsklass!

Loxysoft har 100 anställda på fem orter; Stockholm, Göteborg, Oslo, Östersund och New York. Huvudkontoret ligger i Östersund. Företaget ägs av grundarna och riskkapitalfonden Inlandsinnovation, som ägs av svenska staten.

När ett missat samtal från ett okänt nummer syns på telefonskärmen väljer en fjärdedel att ringa tillbaka. Dessa återringare har dubbelt så stor benägenhet att köpa en vara eller tjänst än de som svarar direkt när försäljaren ringer. Det finns stora pengar att tjäna för de call center-företag som tar hand om retursamtalen på ett professionellt sätt.

Läs vidare »

Större flexibilitet med ProScheduler 3.28

Pressmeddelanden   •   Jun 15, 2017 11:46 CEST

Nya versionen av bemanningsplaneringsverktyget ProScheduler är nu ute. Flexibilitet är ledordet och det är framförallt Realtidsforecasting som är det stora lyftet.

Realtidsforecasting ger möjlighet till direkt omprognostisering om samtalsvolymerna avviker markant från befintlig prognos. Då kan bemanningsplaneraren direkt planera om resten av dagen utifrån de nya förutsättningarna.

– Efterfrågan har varit stor framförallt från våra amerikanska kunder som har en mer flexibel arbetskraftslagstiftning, säger Emma Skygebjerg, Chief Sales Officer, Loxysoft

ProScheduler har nu också fullt stöd för Software as a Service. Alltså, möjligheten att nyttja programmet som en helt molnbaserad produkt utan installationer på plats.

– Vi erbjuder helt enkelt ProScehduler som en tjänst. Vi på Loxysoft tillhandahåller databaser och programvara på vårt egna datacenter i Sverige eller via Microsofts servrar i kundens hemland, säger Emma Skygebjerg.

Loxysoft har också utvecklat sina API:er. Det ger ett bättre stöd för att importera och exportera data.

– Många av våra kunder har egna system som de samlar statistik i och för in den i ProScheduler. Eller tvärt om. Nu har vi skapat ännu bättre förutsättningarna för göra ProScheduler till ett flexibelt och kundanpassat system, Anna Wannberg Jönsson, Product Manager, Loxysoft.

Två andra välkomna nyheter är Smoothing, ett verktyg för att kapa bort onödigt höga toppar och djupa dalar i bemanningsbehovet, samt Callback prognostisering, som är designad för att skapa leads av webbesökare och utifrån detta generera telefonförsäljningssamtal.

Versionen finns tillgänglig för installation för Loxysofts kunder och finns med som standard för alla nya kunder från mitten av maj 2017.

Utvecklingsområden i ProScheduler 3.28

  • Realtidsforecasting och optimering
  • Fullt stöd för Software as a Service
  • Utvecklade API:er som kan importera och exportera data
  • Utjämna (Smoothing)
  • Callback prognostisering
  • Samplanering på grund av samåkning (carpool)
  • Platser i planeringen (arbetsplatser utifrån medarbetares behov)
  • Nya språkstöd (tyskt och spanskt)

Kontakt

Emma Skygebjerg, Chief Sales Officer, Tel. +46 70 947 99 84, emma.skygebjerg@loxysoft.com

Tobias Sjölander, vd och grundare. Tel. +46 70 660 54 23, tobias.sjolander@loxysoft.com

Loxysoft är en ledande leverantör av system för Contact Center, Telemarketing och Workforce Management. Med mer än 25 års erfarenhet i branschen, erbjuder vi robusta företagslösningar, skalbara från små till stora verksamheter med flera kanaler och verksamhet på många platser. Vi ger företag och organisationer förutsättningar för kundservice och försäljning i världsklass!

Loxysoft har 100 anställda på fem orter; Stockholm, Göteborg, Oslo, Östersund och New York. Huvudkontoret ligger i Östersund. Företaget ägs av grundarna och riskkapitalfonden Inlandsinnovation, som ägs av svenska staten.

Nya versionen av bemanningsplaneringsverktyget ProScheduler är nu ute. Flexibilitet är ledordet och det är framförallt Realtidsforecasting som är det stora lyftet.

Läs vidare »

Kontaktpersoner 2 kontaktpersoner

Om Loxysoft AB

Sveriges ledande leverantör av Contact Center, Telemarketing och Workforce Management

Loxysoft är en ledande leverantör av system för Contact Center, Telemarketing och Workforce Management. Med mer än 25 års erfarenhet i branschen, erbjuder vi robusta företagslösningar, skalbara från små till stora verksamheter med flera kanaler och verksamhet på många platser. Vi ger företag och organisationer förutsättningar för kundservice och försäljning i världsklass!

Loxysoft har 100 anställda på fem orter; Stockholm, Göteborg, Oslo, Östersund och New York. Huvudkontoret ligger i Östersund. Företaget ägs av grundarna och riskkapitalfonden Inlandsinnovation, som ägs av svenska staten.

Adress