Mälarenergis kundcenter i topp.

En kundundersökning visar att Mälarenergis kundcenter i januari 2018, nådde den högsta kundnöjdheten hittills - hela 93,5%. I jämförelse med andra energibolag hamnade de på första plats.

Undersökningen utförs löpande och mäter kundnöjdheten vid inkommande samtal till Mälarenergis kundcenter. Kunderna blir uppringda efter varje avslutat samtal och får då möjlighet att svara på frågor om det enskilda samtalet. Svarsfrekvensen är hög. 

- Vi arbetar alltid kundfokuserat. Under hösten la vi in en extra växel och arbetade ännu mer aktivt och målfokuserat för att öka kundnöjdheten. Det har bland annat inneburit tätare uppföljning och höjd kompetensnivå, säger Hanna Pedersen som är teamledare på Mälarenergis kundcenter.

Under januari 2018 fick Mälarenergi in 858 svar och nådde det högsta resultatet hittills med 93,5% nöjda kunder. Månadsvis jämförs de även med ett tiotal andra företag i energibranschen och med januariresultatet hamnade Mälarenergi på första plats.

- Vi har kortat ned kötiderna drastiskt, ligger i fas med vår administration och har ökat kundnöjdheten samtidigt som medarbetarna är mindre styrda och låsta. Vi valde ett högt och motiverande mål - att bli bäst helt enkelt, avslutar Hanna.