Över 8000 svar på kundundersökningen i realtid!

För ett år sedan startade Maries Puts & Städ med en daglig kundundersökning ”Happy Index” som visas i realtid på Maries Puts & Städs hemsida och Facebook.

Undersökningen publiceras i realtid, vilket innebär att betyget och kommentarer, som syns på hemsidan/Facebook, inte redigeras av Maries Puts & Städ.

– Resultatet redigeras inte av oss utan publiceras direkt oavsett vad kunden har kommenterat eller hur hen har betygsatt oss. Vi tror på öppen och ärlig kommunikation gentemot konsumenterna och väljer därför att visa verkligheten. Precis som alla företag har vi nöjda och missnöjda kunder och det tänker vi inte dölja med att redigera resultatet, berättar Viktorija Marknadskoordinator.

Varje kund får ett utskick i månaden att svara på oavsett om hen är en fast, återkommande kund eller en engångskund.

– Kunden kan antingen välja att endast betygsätta uppdraget eller att betygsätta och lämna en kommentar, berättar Carina Reklamationsansvarig.

Många företag väljer att publicera positiva kommentarer från sina kunder på hemsidan men i dagens samhälle med sociala medier börjar det bli allt svårare att gömma vad kunderna egentligen tycker.

– Vi vill inte dölja vad våra kunder tycker, tvärt om, vi uppmanar dem att tycka till. Varje månad får de en påminnelse om att deras röst räknas, säger VD:en Britt-Marie Ekstrand.

Undersökningen kallas för Happy Index eftersom Maries Puts & Städ vet att deras kunder är nöjda, vilket har statistiken visat med genomsnitt 85-90 % nöjda kunder genom hela året. Resultatet räknas på över 8000 svar som Maries Puts & Städ har fått sedan februari 2015.