Kommunikationsproffset Johanna Snickars om PR, mätning och relationer

Ett av våra senaste webbinarium handlade om hur man bäst mäter sin PR och kommunikation, vilka KPI:er som är relevanta och hur man undviker att drunkna i siffror.

En av paneldeltagarna var Johanna Snickars, tidigare kommunikationschef på Microsoft, och numera Head of Communications på Ericsson.

Hur gör man för aktivera journalister?

Det man aldrig får glömma är att PR i grund och botten handlar om relationer.

Ingen gillar masskommunikation, och i synnerhet inte journalister. Att skräddarsy budskapet till varje enskild journalist är tidskrävande, men jag lovar att det lönar sig. Referera till något som de visat intresse för eller skrivit om förut. Målet är att skapa en dialog med journalisten.

Ett snabbt telefonsamtal för att pitcha ditt budskap kan vara avgörande, eller kanske ett direktmeddelande på Twitter eller Instagram. Om du regelbundet publicerar nyheter som du tror att journalisten skulle vara intresserad av kan du påminna dem att följa ditt RSS-flöde för att få de senaste uppdateringarna.

När du pratar med journalisten, våga fråga dem vilka ämnen de är mest intresserade av. Ju mer information du har om journalisten, desto enklare är det att skräddarsy din kommunikation. PR, liksom alla relationer, funkar inte om det bara är en part som gynnas, det är win-win som gäller.

Erbjud exklusivitet, skicka material som du tror de är intresserade av, samt dela med dig av statistik eller data - det är en guldgruva.

Vilka är de fem viktigaste KPI:erna inom PR?

Det allra viktigaste att mäta är förtroende. Om målgruppen saknar förtroende för dig, kommer din kommunikation inte få någon effekt.

• Reach - Se till att du har räckvidd i önskvärda målgrupper.
• Varumärke - För att mäta ditt varumärke kan du titta på kännedom och/eller sentiment för att se om din PR får effekt.
• Förtroende - Det tar lång tid att bygga upp förtroende, och det kan raseras på bara några sekunder. Men utan förtroende är du körd…
• Talesperson - Använder du rätt talespersoner för att skapa förtroende för varumärket, driva affärer och locka nya kunder? Anses de vara experter och blir synliga i medierna (om du jämför med konkurrenterna)?
• ROE (return on engagement) - Detta är en KPI som är viktigt att mäta i sociala medier. Når du rätt målgrupper och lyckas du engagera dem?

Det viktiga är att KPI:erna matchar företagets övergripande mål, vilket innebär att mätetal bör skilja sig lite från företag till företag.

# # #

Vill du veta mer om mätning och PR? Se hela det inspelade webbinariet här!