Apotek Hjärtat

Apotek Hjärtats Kundkontakt reder ut frågor om läkemedel

Nyhet   •   Nov 04, 2011 16:00 CET

6 500 samtal inkommer varje vecka till Apotek Hjärtats Kundkontakt. Utbildade farmaceuter och apotekstekniker besvarar kundernas frågor mellan klockan 8.30 och 19.00 på vardagar. De svarar också på cirka 130 mejl per vecka och chattar med kunderna varje vardag.

Den som är sjuk och inte orkar ta sig till närmaste apotek kan i stället ringa till Apotek Hjärtats Kundkontakt. Telefonnumret är 0771-405 405. Varje vecka inkommer cirka 6 500 telefonsamtal till Kundkontakten. Kundernas frågor brukar handla om läkemedel, biverkningar, produkter, priser med mera.

Apotek Hjärtats Kundkontakt arbetar i apotekssystemet och kan därför se apotekens lager och hjälpa till med att boka och reservera varor. De ger råd till kunderna, lämnar prisuppgifter och informerar om högkostnadsskydd etc.

– Hög tillgänglighet gentemot kunderna är vad vårt arbete handlar om. I första hand i apoteken men kunderna kan också ringa, mejla eller chatta med oss på webben, säger Anna Brändström, chef för Kundkontakt, Apotek Hjärtat.

Den allra vanligaste frågan till Kundkontakt just nu är ”finns mitt läkemedel på lager?”. Men även läkemedelsutbytet, att apoteket måste erbjuda det billigaste alternativet, skapar en del frågetecken hos kunderna.

Kundkontaktens tio medarbetare är utbildade farmaceuter eller apotekstekniker och har flerårig erfarenhet från arbete på apotek.

De vanligaste frågorna till Apotek Hjärtats Kundkontakt:

Går det att hämta ut recept på Apotek Hjärtat?
Självklart! Vi har alla sorters receptbelagda läkemedel och givetvis fungerar e-recept, högkostnadsskydd och att delbetala ditt läkemedel.

Varför ser mitt vanliga läkemedel annorlunda ut ibland?
När du hämtar ut ett receptbelagt läkemedel kan det hända att du blir erbjuden ett läkemedel med annat namn än det som står på receptet. Det kallas generiskt utbyte och betyder att apoteket, enligt myndighetsdirektiv, alltid måste erbjuda ett billigare alternativ med samma verksamma innehåll, när det finns ett sådant.

Finns mitt läkemedel på lager?
Vår ambition är att alltid ha ditt läkemedel i lager. Vet du med dig att ditt apotek inte lagerhåller din medicin, välkommen att kontakta oss så säkerställer vi att ditt läkemedel finns på ditt apotek när du ska hämta ut det.

Gäller mitt högkostnadsskydd överallt?
Ja, högkostnadsskyddet gäller på landets alla apotek.

Fler frågor och svar finns på www.apotekhjartat.se/Kundkontakt/

För mer information kontakta:
T f presschef Erika Burlin Hellman, 0727-15 94 80, erika.burlin.hellman@apotekhjartat.se