ComAround Scandinavia AB

Fler företag bemöter självbetjäningstrenden på ComAround Zero™ Tour i Stockholm

Nyhet   •   Feb 19, 2013 15:09 CET

Idag var ComAround Zero™ Tour på plats i Stockholm. 25 företag och organisationer fanns på plats och lyssnade på föreläsningar om hur IT-organisationer arbetar smartare och effektivare med self service.

Per Strand, Vice VD och en av grundarna på ComAround, berättade om hur supportmetoden Zero Level support avlastar first line och second line med hjälp av webbaserad självbetjäning. Per visade delar ur branschunderökningen om webbaserad självbetjäning som visar hur stor användning och vilka anledningar varför företag väljer att använda supportmetoden. Läs hela branschrapporten!

Conny Sandström, Utvecklingschef på ComAround, berättade om hur ComAround senaste självbetjäningstjänst ComAround Zero™ möter webbtjänsternas senaste trender. Fyra stora fokus- och förbättringsområden som lyftes fram var mobilt, individanpassning, utseende och sök. Läs mer om ComAround Zero™.

Lars-Magnus Westin, en av grunderna på Appnode, berättade om hur företag kan förenkla och effektivisera applikationshantering via tjänsten Appnode Integrator. Detta verktyg ger företag möjlighet till självbetjäning och automatisering i företagets hantering av applikationer till verksamheten. Läs mer om Appnode.

Jenny Johansson, Customer Care på Syscom, och Magnus Holmqvist, en grundaren av ComAround, berättade vikten av att integrera verktyg i Zero Level med verktyg i first line, det vill säga integrera webbaserad självbetjäning med ett ärendehanteringssystem. Detta för att öka chansen till att användaren registrerar sina ärenden själva, samt att användaren och first line slipper logga in i flera system samtidigt, vilket spar tid. Syscoms ärendehanteringssystem heter SupportPoint och ska enligt Syscom stödja ITIL i praktiken. Läs mer om SupportPoint.

Läs alla tre presentationer här.