Upplands-Bro kommun

Högt betyg till kundcenter av kunderna

Nyhet   •   Feb 28, 2013 13:15 CET

Den genomförda kundundersökningen visar på ett fantastiskt resultat för Upplands-Bro kommuns kundcenter. Foto: Caroline Falkengren

80 procent av dem som kontaktar Upplands-Bro kommuns kundcenter är nöjda med den hjälp och service de får. Det visar en kundundersökning som genomfördes innan årsskiftet.

I mars 2012 startade Upplands-Bro kommun sitt kundcenter, en lyckad satsning enligt den kundundersökning som genomfördes i december. 80 procent av de tillfrågade tycker att de fick svar snabbt, lika stor andel tyckte att de fick ett korrekt svar, hela 95 procent säger att de blev vänligt och trevligt bemötta och så många som 77 procent är nöjda med den hjälp de fick. Dessutom fick 77 procent sitt ärende löst vid första kontakten med kundcenter.

– Resultatet visar att vi gått rätt väg och fokuserar på rätt saker. Vi är jättenöjda med resultatet och fortsätter på den inslagna vägen, kommenterar Susanne Schenström, kundcenterchef på kommunen.

Att resultatet blivit så fantastiskt efter så kort tid, kundcenter hade varit igång knappt nio månader när undersökningen genomfördes, tror hon till stor del beror på ett bra förarbete och projektarbete, den interna och externa utbildningen samt rekryteringen av personal.

– Förarbetet var grundligt och samtliga verksamheter involverades. Dessutom rekryterade vi våra medarbetare internt från kontoren så att de hade kommunkunskapen när vi startade, säger hon.

Totalt har 200 personer tillfrågats i undersökningen bland dem som ringt till kundcenter under december 2012.