Mitel Sweden AB

Mitel har lanserat en ny version av MiContact Center Solidus

Nyhet   •   Aug 11, 2015 07:34 CEST

I juni lanserade Mitel en ny version av Solidus eCare som samtidigt byter namn till MiContact Center Solidus.

Version 9 innehåller en mängd olika nyheter, bland annat

  • En omarbetad och förbättrad e-post lösning, med mera avancerade routingmöjligheter, bland annat:
    • Innehållsbaserad routing
    • Routing baserat på avsändare, domän etc. samt
    • Nya samarbetsmöjligheter kring e-post för handläggarna
  • Ny dynamisk chatlösning med samarbetsmöjligheter
  • Förbättrad omnikanalshantering, både automatiserad via skript och vid manuell hantering av handläggare
  • Nytt webbverktyg för realtidsinformation, schemaläggning och realtidskonfiguration
  • Allmänna förbättringar av routingfunktioner, inspelning, supervisor- och agentapplikationen
  • Stöd för fasta telefoner för andra växelplattformar, initialt verifierad mot Cisco UCM
  • 1 500 samtidigt inloggade agenter, 5 000 namngivna agenter i ett och samma system
  • CDR-data på samtliga mediekanaler och kanaloberoende hantering av statistik och hänvisningskoder

Om MiContact Center Solidus

Med fler än 2 500 kunder runt om i världen möjliggör MiContact Center Solidus en maximerad kundupplevelse och kundnöjdhet via olika kanaler, mätbart och kostnadsoptimerat.

Solidus är en heltäckande och flexibel, ”all-in-one box” verktygslåda som erbjuder kontaktcentertjänster, självbetjäningsapplikationer och integration med företagsprocesser. Sviten erbjuder också lättanvända rapporter i realtid eller med historik och analysverktyg för att övervaka, adressera affärsproblem, minska kostnader och förbättra prestandan. Solidus är tillgängligt för stora som små kontaktcenters.