Telemanagement Sverige AB

Nöjda kunder skapar högre börsvärde

Nyhet   •   Jan 16, 2017 09:47 CET

Clas Fornell som skapade American Customer Satisfaction Index, ACSI visar tydligt kopplingen mellan börsvärde och nöjda kunder. Diagrammet visar skillnaden mellan Standard & Poor 500 samt långa köp i företag med hög ACSI och korta (sälj) innehav i företag med låg ACSI. Frågan: Varför tar inte fler företag ett tydligt grepp om frågan? Utmaningarna syns ju tydligt i kundtjänsten, med en process för ”Root cause” och ett förbättringsarbete så kan ni snabbt förbättra kundnöjdheten!

financial-indicator-2016-lg