Scandinfo Marketing Research

Svenskarna: Nya apoteken sämre på service

Nyhet   •   Nov 23, 2010 08:00 CET

Apotek Hjärtat och Kronans Droghandel får hyfsade betyg. Men nykomlingarna på den svenska apoteksmarknaden har inte alls samma anseende bland konsumenterna som statliga Apoteket när det gäller service och kompetens.

Det är fortfarande i första hand Apoteket som svenskarna förknippar med kunskap och service.

De nya aktörerna på apoteksmarknaden har en lång väg kvar att gå innan deras anseende på de områdena kan mäta sig med det gamla monopolföretaget.

Det här visar Apoteksradarn, attitydundersökningar bland konsumenterna som kontinuerligt görs av företaget Scandinfo Marketing Research.

– Det är helt klart så att det är Apoteket som starkast förknippas med både service och kunnighet, säger Göran Erasmie på Scandinfo Marketing Research.

– Alla nya aktörer kommer långt efter. Men i kampen om andraplatsen är det ganska jämnt mellan Apotek Hjärtat och Kronans Droghandel.

Enligt attitydundersökningarna upplever nästan hälften, 48 procent, av de svenskar som har en relation till statliga Apoteket att personalen där är mycket kunnig. Motsvarande tal för de främsta utmanarna, Apotek Hjärtat och Kronans Droghandel, är 20 respektive 17 procent.

Lika överlägsen image har Apoteket när det gäller service. Nästan varannan, 44 procent, anser att personalen på Apoteket är mycket serviceinriktad. Motsvarande tal för Apotek Hjärtat och Kronans Droghandel är 23 respektive 20 procent.

Sämst betyg av konsumenterna för kompetensen och servicen får personalen på Åhléns apotek.

– Att de nya aktörerna får låga betyg och lägre betyg än Apoteket behöver inte nödvändigtvis betyda att de inte presterar. De kan vara både kunniga och serviceinriktade. Men de har i så fall inte lyckats få ut det till konsumenterna, säger Göran Erasmie.

Han framhåller dessutom att Apoteket säkert gynnas av sin långa historik på marknaden.

– De allra flesta har erfarenhet av Apoteket och en uppfattning om vad man får där när det gäller kompetens och service. Och kanske har dessutom det gamla monopolföretaget skärpt sig lite extra nu när man fått konkurrens.

Noteras kan att personalen på Apoteket får särskilt höga betyg av konsumenterna för sin kompetens, högre än för sin serviceorientering. För alla de nya aktörerna på marknaden är det precis tvärtom. De får bättre betyg för sin serviceorientering än för sin kompetens.

--------------------------------------------

Källa: Av David Jansson, market.se
Publicerad i market.se 23 november 2010
Läs hela artikeln på market.se