En intäkt som går förlorad

I många lägen är kunden intresserad av en "outcome" och inte av produkten i sig själv. Affärsmodeller ändras i linje med detta där man betalar för resultatet snarare än för produkten.

Under 2 dagar i Nyköping där vi på PDSVISION deltog vid Aftermarket Europe var det mycket tal om detta och hur servitization är en faktor i dagens verksamheter.

PDSVISION har också en tanke kring detta.

Vad man lägger i begreppen eftermarknad och servitiztion är som mycket annat beroende på vem man talar med. 

För oss innebär servitization en möjlighet att komma närmare sin kund eller affärspartner som det istället borde kallas. Bättre intimitet, bättre insikt och bättre förståelse som leder till ett resultat som bör gynna bägge eller alla parterna i ekvationen. 

Eftermarknad är ett brett begrepp också och innefattar en rad olika områden som verksamheter kan eller bör skapa kontroll över, servitization är ett av områdena. Vi på PDSVISION rör oss inom ett antal områden kopplat till eftermarknad, det som vi diskuterade mest i Nyköping berör en del där verksamheter tappar intäkter för att att andra konkurrerande verksamheter säljer reservdelar till deras produkter. Eftermarknads försäljning eller reservdelsförsäljning är för många verksamheter en stor intäktskälla och också en intäkt med höga marginaler. Att "tillåta" andra att ta den delen av kakan är både onödigt och också dumt.

Varför är det dumt; utöver att man tappar en intäkt så finns också stora risker kopplat till produktkvalitet och varumärke när man inte säljer reservdelarna själv. Tredjeparts produkter har ofta inte samma kvalitet som original produkten, reservdelen är kanske inte heller 100% anpassad till produkten och detta påverkar hur kvalitén kring produkten upplevs och i förlängningen också varumärket.

Under våra 2 dagar i Nyköping hade vi många och långa diskussioner kring områdena ovan och fick validerat att det inte bara är de verksamheter vi arbetar med idag som har utmaningar inom detta område. Det är många som har ett jobb att göra och många ser att de måste starta det nu!

Lite mer kring vår syn på det finns här: https://www.youtube.com/watch?v=0E69IczpoQU

Men enormt relevant område och Aftermarket Europe var en fantastisk plattform för att bygga ytterligare insikt och förståelse samt nätverka!