Last mile delivery

Har du hört talas om termen last mile men inte riktigt förstått vad det innebär?

E-handeln fortsätter att växa i Sverige och under 2019 utgjorde handel på nätet 10% av den svenska totala detaljhandeln. Detta förväntas öka i framtiden och  därmed växer behovet av effektiva leveranser för de paket som e-handeln genererar. Dagens e-handelskonsumenter ställer höga krav på leveranser och det som spelar en stor roll för konsumentens upplevelse är the last mile. Men vad innebär egentligen last mile och varför är det viktigt? Och vilka trender står branschen inför 2020? Vi sammanfattar det du behöver veta nedan!

Vad är last mile?

Last mile delivery innebär förflyttningen av en vara från en transporthub ut till slutdestinationen för varan, ofta till en konsument. Last mile är alltså den sista sträckan i leveranskedjan. Oftast väljer konsumenten hur paketet ska bli levererat, vilket till exempel kan vara ända hem till slutkunden eller till ett paketombud. När man talar om last mile logistik, menas ofta allt det som ett företag använder för att skapa den bästa leveransupplevelsen för sina kunder. Detta inkluderar bland annat mjukvarusystem, lager och transporter. Last mile brukar benämnas som den mest kostsamma och minst effektiva delen i leveranskedjan och har därför blivit mycket omdiskuterad de senaste åren.

Varför är last mile delivery viktigt?

Dagens konsumenter vill veta var deras order befinner sig från att den lämnar lagret tills att den levereras. Kunder som e-handlar idag har höga krav på leveranser, där flera olika faktorer prioriteras högt. Faktum är att last mile delivery är en vital faktor till en god kundupplevelse. Om konsumenten kan följa sin leverans i realtid, samtidigt som paketet levereras snabbt, effektivt och med god precision finns en god chans att det blir en återkommande kund, vilket i sin tur ökar försäljning. En förutsägbar leveranskedja och felfri last mile delivery är viktigt för att behålla dina kunder och öka försäljning.

Vilka trender finns inom last mile 2020?

Spårbarhet och kommunikation

Två element som blivit allt viktigare inom last mile den senaste tiden är spårbarhet och kommunikation. Våra kunder beskriver hur dessa två blir allt mer grundläggande då konsumenten vill kunna följa sin leverans från att den lämnar e-handlarens lager tills att den levereras, vilket möjliggör att konsumenten får kontroll över sin leverans. Kunden vill även veta exakt när leveransen förväntas komma fram. Ytterligare en önskan är att kunna följa leveransen i realtid. Det är därför viktigt att göra det möjligt för kunden att följa sin leverans och kommunicera precist när leveransen förväntas anlända, via mail eller sms. Kunden vill också gärna kunna följa sin leverans på en karta och på så sätt erhålla visibilitet och transparens inom leveranskedjan. Finns detta på plats, skapas en förutsägbar leverans som kunden kan ha kontroll över. 

Konsolidering och samordnade transporter

Det blir allt viktigare att konsolidera och samordna olika transporter för att minska antalet transporter och dess klimatpåverkan. Under 2019 såg vi hur flera kommuner runt om i Sverige börjat arbeta med samordnad varudistribution och inför 2020 förväntas detta att växa, även inom e-handel. Att samordna transporter till en enda distributionscentral istället för flera, gör inte bara att koldioxidutsläppen minskar utan underlättar också för ruttoptimering och planeringen av transporterna. Genom att använda en distributionscentral och samlasta kan transporterna lastas med högre fyllnadsgrad än om flera aktörer agerar självständigt. Att konsolidera transporter och samordna dem förväntas öka under 2020, här krävs dock att flera transportörer och distributörer börjar samarbeta vilket är en förhoppning inför 2020. Vidare behövs också system som kan klara av flöden för samordnade transporter och förenkla för samtliga parter i leveranskedjan. 

Ökat antal hemleveranser

Enligt Post och Telestyrelsens rapport ”Svensk Postmarknad 2019” får Sveriges paketombud allt svårare att ta emot den mängd paket som e-handeln genererar. Frågan som infinner sig är hur den växande paketmängden som bäst distribueras till slutkund. Det krävs alltså nya typer av leveransalternativ där hemleveranser är ett alternativ som spås öka ytterligare under 2020. I e-barometern från Q2 2019 beskrivs hur hemleveranser blir mer och mer populärt hos konsumenten som uppskattar flexibilitet och att paketet kommer direkt till hemmet. Det finns dock behov av nya innovativa lösningar så att konsumenten kan ta emot sitt paket utan att vara hemma. Exempel på dessa är digitala lås, paketstationer i bostadsområden eller paketboxar i flerfamiljshus.

Vilka trender spår du inför 2020?

Vill du veta mer om hur du kan skapa en effektiv last mile leverans för dina kunder? Kontakta oss så berättar vi!