BT in the Nordics

BT Contact: Ny generations kundtjänst för alla digitala kanaler

Pressmeddelande   •   Feb 04, 2013 14:11 CET

BT Contact möjliggör kundtjänst i digitala kanaler som sociala medier, webbchatt och video

Den 31 januari presenterade BT en rad nya tjänster inom BT Contact-portföljen som minskar kostnader och komplexitet för företags kundsupport, samt möter dagens behov av kundtjänst i flera digitala kanaler.

Lösningarna, inklusive den senaste av BT:s molnbaserade tjänster för kundsupport, hjälper företag att möta den efterfrågan på enklare och mer konsekvent digital kommunikation som uppstått i samband med kunders ökande användande av sociala medier, online- och videokanaler. Med lösningarna kan företag erbjuda kundtjänst via flera sammankopplade digitala kanaler, alla med samma användarupplevelse.

De nya lösningarna inom BT:s Contact-portfölj innehåller teknik från BT:s nyckelpartners, produkter och tjänster som tagits fram för medelstora företag som har en kundtjänstavdelning med mellan 100 och 1000 medarbetare. BT Contact-lösningarna är lika avancerade som stora kundtjänstsystem, men med en enklare och enhetligare utformning, för minskade kostnader.

Den uppdaterade BT Contact-portföljen innehåller:

BT Inbound Contact utnyttjar räckvidden hos BT:s globala nätverk för röstsamtal och gör det möjligt att dirigera och hantera samtalsköer över hela världen.

BT Auto Contact är ett automatiskt system för självserviceteknik som ger kunder möjlighet att hantera enkla rutinärenden på ett smidigt sätt.

BT Cloud Contact ger agenter möjlighet att arbeta var ifrån som helst, vilket möjliggör ”on demand”-service oavsett var och hur kunden behöver hjälp.

BT Onsite Contact bygger på succén BT Cloud Contact, och har utvecklats för medelstora företag. Det kan användas direkt som det är, men tillåter även fullständig integration mot befintliga system och processer.

BT Optimise Contact lanseras som en molnlösning för motsvarande 35 € per användare och månad och är en serie optimeringsverktyg som ger en djupare insyn i kundtjänstens arbetskedja – allt från vem som tar kontakt, när och hur, till arbetet på anställd- och servicenivå, vilket hjälper företag att öka både effektivitet och servicenivå till kund.

BT Contact fortsätter att utvecklas och hjälper organisationer skapa en kundservice i flera digitala kanaler. Våra senaste tillskott till portföljen ger företag av alla storlekar möjlighet att erbjuda kundtjänst i världsklass. Det ger personalen en mycket bredare tillgänglighet till den information som är nödvändig för att hjälpa kunden, oavsett vilken kanal de använder. Tjänsterna gör det också möjligt att lägga till nya kommunikationskanaler utan att höja sina kostnader nämnvärt, säger Andrew Small, Vice President BT Contact in BT Global Services.

För mer information se fullständigt engelskt pressmeddelande här

DC13-029

För ytterligare frågor, vänligen kontakta:
Marcus Forsgren, Bite Communications
E-post:
BT@bitepr.se
Telefon: +46 (0)8 402 01 00

Om BT
BT är en av världens ledande leverantörer av kommunikationslösningar och IT-tjänster i över 170 länder. Den huvudsakliga verksamheten innefattar globala nätverk av IT-tjänster, samt lokala, nationella och internationella telekommunikationstjänster till kunder, oavsett om de är hemma, på jobbet eller på resande fot. BT levererar dessutom produkter och tjänster inom bredband och internet, samt kombinerade fasta och mobila produkter och tjänster. BT består av fyra huvudsakliga affärsområden: BT Global Services, BT Retail BT Wholesale och Openreach.

Under räkenskapsåret som slutade 31 mars, 2012, var BT-gruppens intäkter 18 897 miljoner pund, med en vinst före skatt på 2 445 miljoner pund.

British Telecommunications plc (BT) är ett helägt dotterbolag inom BT Group plc och omfattar praktiskt taget all verksamhet och alla tillgångar i BT Group. BT Group plc är noterat på börserna i London och New York. Mer information finns på www.bt.com/aboutbt