Supportway AB

Contact Center-leverantören ClearIT först med stöd för universal kundtjänstapp

Pressmeddelande   •   Apr 16, 2013 07:58 CEST

ClearIT och entreprenörsbolaget Supportway har inlett ett samarbete för att förkorta telefonköerna i alla svenska kundtjänster. Kundtjänstappen är den första som inkluderar samtliga svenska företags kundtjänster, oavsett vilket leverantör av Contact Center-lösning kundtjänsten har.

Grundinsikten är att konsumenter inte vill ha en kundtjänstapp för respektive företag utan få alla kundtjänster samlade i en app, säger Kim Jonsson, grundare till Supportway. Visionen är att sätta konsumenten i förarsätet i valet av bästa tänkbara kontaktsätt och tidpunkt utifrån dennes ärende.

När konsumenten känner till den aktuella kötiden och erbjuds andra alternativ ökar sannolikheten att kunden avstår från att vänta i tidskrävande telefonköer. Den ökade transparensen gynnar på så vis även kundtjänsten eftersom ärendeinflödet utjämnas över dagen.

Samarbetet innebär att ClearITs kunder blir först med denna app-kanal till sin kundtjänst, utan att tvingas göra investeringar, fortsätter Kim Jonsson. Initialt innebär det att ClearITs kunder kan presentera den aktuella kötiden till kundtjänsten och samtidigt erbjuda konsumenten möjligheten att bli uppringd omgående.

Contact Center-branschen har tidigare riktat fokus mot att försöka utveckla kundtjänstappar för enskilda företag vilket blir många appar för konsumenterna att hålla reda på.

- Vårt samarbete öppnar upp spännande möjligheter för både konsumenter och ClearITs kunder. ClearITs kunder kommer att ha möjlighet att sticka ut som kundtjänstvänliga i vår app. Det tror vi alla vinner på, fortsätter Kim Jonsson.

Supportways nya tjänst ligger helt i linje med vår strävan att alltid ligga i framkant med att erbjuda våra kunder nya lösningar för bättre kundservice. Vi ser stor potential i att med teknikens hjälp erbjuda våra kunder nya smarta lösningar för personaliserade kundupplevelser, säger Mattias Sundgren, försäljningschef för ClearIT.

Kort om ClearIT

ClearIT erbjuder en renodlad kundserviceprodukt med inbyggd växel och avancerad funktionalitet
som hanterar allt från personifierad kundhantering till fullständig mobilitet.

Kort om Supportway

Supportway erbjuder Sveriges kundtjänstguide med alla kundtjänster samlade i en enda app.

Ett led i detta är att appen förenklar kontakten med kundtjänsten och låter konsumenter
betygsätta sina kundtjänstupplevelser.

För mer information och pressbilder vänligen kontakta:

ClearIT   

Mattias Sundgren, Försäljningschef 

Mobil: 0733 – 90 66 40

Email: mattias.sundgren@clearit.se 

Supportway

Kim Jonsson, Grundare & VD

Mobil: 0760 – 19 62 96 

Email: kim.jonsson@supportway.se

Eller kika in på www.supportway.se/press


Kort om ClearIT

ClearIT erbjuder en renodlad kundserviceprodukt med inbyggd växel och avancerad funktionalitet
som hanterar allt från personifierad kundhantering till fullständig mobilitet.

Kort om Supportway

Supportway erbjuder Sveriges kundtjänstguide med alla kundtjänster samlade i en enda app.

Ett led i detta är att appen förenklar kontakten med kundtjänsten och låter konsumenter
betygsätta sina kundtjänstupplevelser.