Jabra

Contact centers är din främsta källa till affärsinformation

Pressmeddelande   •   Nov 04, 2013 10:47 CET

(KÖPENHAMN, DANMARK, 4 NOVEMBER 2013) Det finns ett talesätt som säger att om du verkligen vill veta vad som är på gång när det gäller ditt varumärke och dina produkter ska du tillbringa en dag med en medarbetare på kundservice.

– Vi vet att otroliga mängder av information strömmar in och ut från contact centren varje dag. Om vi är smarta och fångar in dessa kundinsikter kommer det att göra cheferna för contact centren till nyckelspelare vad gäller företagens strategiska planering, säger Holger Reisinger, Jabra Vice President of Marketing, Products and Alliances.

Enligt både Laura Bassett, Director of Marketing and Customer Experience på Avaya, en global ledare inom affärskommunikation, och Sarah Stealey Reed, Content Director vid International Customer Management Institute (ICMI), kommer contact centren att bli mer som kunskapscenter i framtiden.

Contact centret är där ditt företag har direktkontakt med sina kunder och kan samla viktig kunskap om på vilket sätt produkterna används. Vid mötet med kunden kan du:

  • Få veta om kunder använder din produkt på det sätt som var avsett
  • Få inspiration till att göra nya produkter och designer
  • Få veta om dina manualer och guider är användarvänliga 
  • Bygga kunskapsbaserade marknadskampanjer som grundar sig på verkliga marknadsinsikter

Kan bidra till ökade intäkter och förbättrad produktutveckling- När man börjar se call centret mer som ett kunskapscenter kan det bidra till att öka intäkterna och aktievärdet eftersom det blir till ett viktigt verktyg både när det gäller produktutveckling, att skapa bästa möjliga kundupplevelse och att implementera företagets strategiska mål, säger Laura Bassett från Avaya.Enligt Sarah Stealey Reed från ICMI kommer contact centren att tjäna otroligt mycket på att bli använda som kunskapscenter istället för att bara vara en kundservicefunktion.  

– Det råder inget tvivel om att det höjer statusen på contact centren om det är där vi får den viktiga informationen och har de bästa diskussionerna om hur vi kan utveckla våra produkter och tjänster ännu mer. Dessutom kommer det medföra att cheferna för contact centren får ökad tillgång till resurser och en viktig position på företagen om ledningen börjar se dem i det ljuset. För att vara ärlig har företagens VD:ar och IT-direktörer inte längre råd att ignorera contact centren, säger Sara Stealey.

Om Jabra

Jabra är ett varumärke som tillhör GN Netcom, ett dotterbolag till GN Store Nord A/S (GN) listat på NASDAQ OMX. Jabra har cirka 900 medarbetare över hela världen och 2012 hade företaget en årsomsättning på 2355 miljoner DKK. Jabra är en världsledande utvecklare, tillverkare och marknadsförare av ett brett utbud av headsetlösningar och under mer än 20 år har Jabra varit kända för sin innovation och pålitlighet. Jabra tillverkar trådbundna och trådlösa headset samt högtalartelefoner som ger individer och företag möjlighet att uppleva ökad rörlighet, komfort och funktionalitet.