Genesys

Genesys står som ledare för nionde gången i rad i Magic Quadrant för Contact Center Infrastructure, Worldwide

Pressmeddelande   •   Jun 07, 2017 08:00 CEST

SAN FRANCISCO – 22. maj, 2017 – Genesys® (www.genesys.com), världsledande inom omnikanal-kundupplevelser (CX) och kontaktcenterlösningar, har utsetts till ledande i Gartners 2017 Magic Quadrant för Contact Center Infrastructure, Worldwide och är den leverantör som har positionerat sig bäst i kategorin "helhetssyn" för nionde gången i rad. För första gången, har Genesys också uppnått den högsta rankingen för deras "förmåga att leverera".

Rapporten Magic Quadrant för Contact Center Infrastructure, Worldwide 2017 har utvärderat 12 olika leverantörer av kontaktcenterinfrastruktur utifrån nivå på vision och förmåga att leverera. Gartner placerar sedan bolagen inom fyra kvadranter: visionär, nischaktörer, utmanare och ledare. Gartner definierar ledare som företag som agerar rimligt i förhållande till deras nuvarande vision och är väl rustat för framtiden.

"Vi tror att vår ledarposition för nionde gången i rad i Magic Quadrant för Contact Center Infrastructure, Worldwide kan tillskrivas vår långsiktiga strategi och engagemang för marknaden, passionerat fokus på våra kunder och investering i vår kundupplevelse-plattform", säger Merijn te Booij, marknadschef på Genesys. "I år tillskriver vi också vår position som ledande i båda axlarna till vår unika förmåga att leverera verkligt omnikanal-engagemang, inklusive hantering av omnikanal-processer och delning av omnikanal-innehåll mellan marknadsföring, försäljning och service."

Läs mer om Genesys omnikanal-lösningar
• 
Ladda ner en gratis kopia av 2017 Magic Quadrant för Contact Center Infrastructure, Worldwide.

• Anmäl dig till CX17, Genesys unika kundupplevelsehändelse i Europa den 7-9 Juni i Bryssel. CX17 kommer att fokusera på vikten av att ge "den mänskliga kontakten" i en alltmer digital värld. Deltagarna kommer också att lära sig mer om framtida innovationer inom molntjänster, chat bots, artificiell intelligens (AI), Internet of Things (IoT), kundhantering, hyper-personalisering, prediktiv analys, virtuell verklighet med mera. Följ CX17 sociala medier genom att följa hashtaggen #CX17INDY och #CX17BRUSSELS.

Om Magic Quadrant
Gartner stöder inte någon leverantör, produkt eller tjänst som beskrivs i sina forskningspublikationer, och de rekommenderar inte teknikanvändare att välja endast de leverantörer som har fått högst betyg eller annan valör. Gartner forskningspublikationer består av åsikter från Gartners forskningsorganisation och ska inte tolkas som fakta. Gartner frånsäger sig alla garantier, uttryckliga eller underförstådda, med hänsyn till denna forskning, inklusive garantier för säljbarhet eller lämplighet för ett visst ändamål.

Genesys står bakom 25 miljarder kundupplevelser i världsklass varje år. Vi sätter kunden i centrum i allt vi gör och vi är övertygade om att framgångsrikt kundengagemang driver framgångsrika affärsresultat. Fler än 10.000 företag i mer än 100 länder litar på branschens bästa plattform för att skapa sömlösa kundupplevelser över alla kanaler och bygga varaktiga relationer. 

Med lång historik av framgångsrik innovation och en aldrig sinande önskan att vara först, är Genesys det enda företaget som erkänns av ledande branschanalytiker som ledare inom både molnbaserade och kundplacerade lösningar för kundengagemang. www.genesys.com