hybris

hybris integrerar mobilhandel och kundtjänst i nya Multichannel Suite

Pressmeddelande   •   Sep 08, 2010 09:39 CEST

I dag lanserar e-handelsbolaget hybris en uppdaterad version av företagets marknadsledande, flerkanaliga e-handelplattform, hybris 4.2 Multichannel Suite. De största skillnaderna jämfört med den förra versionen, 4.1, är utökade möjligheter att integrera olika försäljningskanaler, speciellt för mobil e-handel och kundservice. Den nya versionen av programmet förenklar för både konsument- och business-to-business-företag att använda den senaste tekniken för att integrera sina olika försäljningskanaler på ett kostnadseffektivt sätt.

– Många företag kämpar i dag med att integrera sina olika försäljningskanaler för att skapa bättre shoppingupplevelser för sina kunder och för att öka sina intäkter. Med hybris nya Multichannel Suite 4.2 kan företagen integrera alla sina försäljningskanaler, som mobil e-handel, fysiska butiker och telefonförsäljning i ett enda system, säger Ariel Lüdi, koncernchef för hybris.

Med Multichannel Suite 4.2 kan företagen skräddarsy kommunikationen mot varje enskild kund (personalization), få en samlad översikt av hur försäljningen går i olika kanaler och se kundernas köpbeteenden. Företagen kan nu implementera och hantera sin flerkanalsförsäljning på ett smidigt sätt samt försäkra sig om att deras kunder har den köpkraft som krävs. Med den nya plattformen kan företagens kunder använda sin mobiltelefon för att hitta den butik som ligger närmast, se vad som finns i lager, se vad varorna kostar och bestämma sig om de vill handa online eller i den fysiska butiken.

Funktioner i nya Multichannel Suite

- Den mobila modulen (Mobile Module), hjälper e-handelsspecialister att hantera mobila och webbaserade e-handelstjänster i ett enda system. Modulen innehåller en funktion som anpassar hur innehållet presenteras efter den telefon som kunden använder, en mobil guide till var företagets butiker ligger (Mobile Store Locator) och en funktion för avläsning av streckkoder, vilket sammanlänkar e-handel med besök i traditionella butiker. För företagens kunder innebär det att de enkelt kan få tillång till fördjupad produktinformation och rabattkuponger.

- Butiksguide-modulen (Store Locator Module) innehåller en koppling mellan digitala och fysiska försäljningskanaler, som bland annat kan hjälpa företagen att styra kunderna till de fysiska butikerna och öka försäljningen där. Modulen innehåller också ett verktyg som kan hjälpa detaljisterna att bättre hantera kundernas köpbeteenden.

- Den avancerade personliga anpassnings-modulen (Advanced Personalization Module) innehåller ett användarvänligt segmenteringsverktyg där företagen kan dela upp kunderna i olika profiler efter deras köpvanor och köpbeteenden. Modulen kan integreras i alla försäljningskanaler och kan lätt också integreras med andra applikationer.

 - Kundtjänst-modulen (Customer Service Module) hjälper e-handelsspecialister att koppla ihop webbplatsen och de fysiska butikerna med kundtjänst. Modulen ger också företagen omfattande konsumentinformation och kan avläsa om besökarna ser webbplatsens innehåll eller utnyttjar företagens specialerbjudanden.

- Med importmodulen (Import Cockpit) kan företagen på ett smidigt sätt hantera eventuella brister i integration med sina leverantörers system, ett starkt beroende av att IT-avdelningen lägger upp information samt det stora underhållsarbetet med e-handelssystem och flerkanaliga handelssystem. Tack vare ett intuitivt och andvändarvänligt gränssnitt för att importera data samt en dra-och-släpp-funktion för att systematisera objekttyper och egenskaper är importmodulen enkel att använda

- Rapporterings-modulen (Reporting Module) hjälper företagen att sammanställa teknisk data och affärsdata för att mäta hur verksamheten går, som försäljningssiffror, genomsnittligt ordervärde, försäljning per land, vinst per segment, antal besökare, mest sålda produkter etc. Funktionen kan anpassas helt efter företagens specifika behov.

Fakta om hybris

hybris är en ledande leverantör av programvara för flerkanalsförsäljning och kommunikation med fokus på konsekvent, koordinerad och skräddarsydd information i alla kanaler och genom alla faser av kundcykeln. Resultatet är en integrerad lösning som stödjer industrialisering och automatisering av kommunikation, försäljning och supportprocesser. hybris går i spetsen för utvecklingen av nya idéer inom området och gör det möjligt för företag att kommunicera och sälja via alla kanaler på ett konsekvent och effektivt sätt.

hybris etablerades 1997 och har en väldokumenterad meritlista vad gäller lönsamhet och tillväxt samt ambitiösa framtida planer för expansion. Huvudkontoret finns i München och företaget har även kontor i Storbritannien, Nederländerna, Schweiz och Sverige. Företaget representeras internationellt via ett nätverk av engagerade teknik- och företagspartners inom hela Europa och USA. De har mer än 150 kunder över hela världen som i sin tur tillhandahåller fler än 1 500 webbplatser som drivs via hybris. Kunderna består av globala varumärken inom detalj- och tillverkningsindustrin som Ericsson, SCA, Toys’R’Us, Adidas, Lufthansa, Reebok, Storel och Selga.

 

För ytterligare information kontakta:

Christer Lidman

Tfn: 070-580 23 03

E-post: christer.lidman@justpr.se