Landstinget Sörmland

Intensivt arbete ska förbättra telefontillgängligheten till länets vårdcentraler

Pressmeddelande   •   Nov 10, 2006 15:21 CET

- ”Vi har skiftande telefontillgänglighet på länets vårdcentraler”, berättar Anne Genander, väntetidssamordnare i Landstinget Sörmland. ”I oktober månad klarade sex vårdcentraler målet att besvara 90 procent av inkommande samtal medan tre vårdcentraler låg under 50 procent av antal avslutade samtal under perioden. Fem av länets vårdcentraler har hela året haft i det närmaste 100 procent besvarade samtal”.

Flera personer har hört av sig till landstinget och berättar om att de har ringt ett stort antal gånger utan att komma fram till sin vårdcentral.

TeleQ är ett telefonkösystem. Du ringer upp, lämnar ett telefonnummer som du kan nås på och får ett besked om när du ska bli uppringd. Problemet uppstår när tiderna i TeleQ är slut, då kommer meddelandet ”Vår telefonkö är nu fylld, var god återkom senare idag eller nästkommande vardag.” Systemet ställs in för att klara ett visst antal samtal per timma och sjuksköterska. Ibland tar vissa samtal kortare tid och då kan några ytterligare samtal plockas in i systemet.

Kön blir fylld när det ringer in fler patienter än det finns uppringningstider till. Det är inte upptaget utan för närvarande kan inte fler samtal bokas in, därför är det bättre att avvakta till exempel en timma och sedan försöka igen.
Tyvärr händer detta allt för ofta att man möts av detta besked även fast man börjar ringa tidigt på dagen.

- ”Det är ett pedagogiskt dilemma att förklara för patienterna att ju fler gånger de ringer desto svårare blir det att komma fram,” fortsätter Anne. ”Det är frustrerande för både patienter och personal”.

- ”Vi beklagar att telefontillgängligheten generellt inte är bättre i länet. Vi jobbar intensivt med att komma till rätta med problemen. Vi hoppas att med det nya meddelandet så ska patienterna förstå att de inte behöver ringa hela tiden utan att det är bättre att vänta till lite senare på dagen eller nästkommande dag,” avslutar Anne Genander.

Så här får du bästa hjälpen om du blir sjuk:
Sjukvårdsrådgivningen – 0771- 77 11 77
Dygnet runt kan du få råd av erfaren sjuksköterska.

www.landstinget.sormland.se
Landstinget Sörmland erbjuder också vissa E-tjänster såsom att förnya recept, förnya hjälpmedelskort och avboka tider samt boka tid för återbesök.

Vårdcentralen
Dagtid ringer du din vårdcentral

Jourmottagningar
På kvällar och helger finns distriktssköterska och distriktsläkare tillgängliga vissa tider.

Akutmottagningen
Vid allvarlig akut sjukdom eller olycksfall får du hjälp på länets akutmottagningar.



För mer information kontakta
Anne Genander, väntetidssamordnare och projektledare för Vårdgarantin
Telefon 0155-24 77 29, 070-550 24 60