Konsumentverket

KO: Ställ krav på din mobiloperatör!

Pressmeddelande   •   Dec 28, 2009 10:59 CET

Mobiloperatörerna har ett ansvar för obeställda och oönskade mobiltjänster. Det slår Konsumentverket fast som nu uppmanar konsumenterna att stå på sig och kräva sin rätt.

Konsumentverket har på senare tid fått in en mängd anmälningar från framförallt ungdomar mot företag som marknadsför olika typer av tjänster för mobiltelefoner. Det är allt från ringsignaler till skärmsläckare, spel och så vidare.

Många av de som vänt sig till Konsumentverket klagar på att tjänsten visade sig vara betydligt dyrare än vad man hade förstått och plötsligt sitter man fast i ett abonnemang som är omöjligt att ta sig ur. Leverantören av tjänsten finns kanske i Holland eller Tyskland och går inte att nå.

Men eftersom det är mobiloperatörerna som tar betalt för dessa tjänster har även de ett ansvar, menar man från Konsumentverket.

- En mobiltelefon är att anse som ett kreditkort. Det betyder att du som konsument kan ställa samma krav på mobiloperatören som på den som levererar tjänsten. Allt enligt konsumentkreditlagen, säger Gunnar Larsson, Konsumentverkets generaldirektör och KO. Sen är det upp till kreditgivaren, i det här fallet mobiloperatören, att tillbakavisa kravet från leverantören.

Konsumentverket hade ett möte med mobiloperatörerna i början av november för att presentera ställningstagandet.

- De konsumenter som råkat illa ut bör vända sig till sin mobiloperatör och säga att, ”det här har jag inte beställt, var god stryk kravet”, och hänvisa till konsumentkreditlagen. Om inte företaget går med på detta kan man göra en anmälan till Konsumentverket, säger Gunnar Larsson.

Kontaktperson:

Agneta Broberg, ställföreträdande Konsumentombudsman, tel 054-19 40 22