Retail House AB

Leendet ökar försäljningen i butiken

Pressmeddelande   •   Feb 20, 2013 21:37 CET


Leendet ökar försäljningen

 

Reitan Convenience (7-Eleven och Pressbyrån) och Retail House har i samarbete med Professor Magnus Söderlund på Handelshögskolan i Stockholm gjort regelrätta butiksexperiment för att fördjupa sin kunskap i hur säljarnas beteende påverkar kundernas inköp.
Experimenten gjordes som en del av Reitan Convenience arbete med att skapa Sveriges bästa kundmöte. Vad blev då resultatet?- Jo, att leendet dubblade försäljningen i testgruppen jämfört med om man var neutral/sur mot kunden.


”Människor tycker om att se andra människor le och vara trevliga det gör att man blir mer mottaglig för köp säger Martin Moström, strategisk rådgivare på Retail House.”
”Resultatet är ingen nyhet för oss men det har varit viktigt för att få resultatet svart på vitt. Vi har fått ett mycket positivt mottagande i organisationen. Detta är en bra utgångspunkt för vårt arbete med att skapa Sveriges bästa kundmöte” säger Richard Forsshell Marknadschef på 7-Eleven.
Resultatet av butiksexperimentet presenterades på Reitan Convenience stora handlarträff i Karlstad och kommer att följas upp av konkreta aktiviteter under året.

För ytterligare information, kontakta:
Martin Moström, Strategisk Rådgivare Retail House – 0708812630, martin.mostrom@retailhouse.se

Richard Forsshell, Marknadschef 7-Eleven, - +46 70 454 31 33 Richard.Forsshell@reitanconvenience.se

Magnus Söderlund, Professor, Handelshögskolan i Stockholm, 08-736 9541, magnus.soderlund@hhs.se