Apotek Hjärtat

Mindre pinsamt att fråga på chatt

Pressmeddelande   •   Sep 21, 2010 09:13 CEST

Frågor som hör underlivet till som hemorrojder, underlivssvamp och kondomer tycker kunderna är mest pinsamt att prata om enligt en undersökning bland Apotek Hjärtats apoteksanställda. För vissa kanske det är lättare att ställa frågor anonymt. Därför förstärker Apotek Hjärtat nu Kundchatten för att göra det enklare att våga fråga.

En fråga upplevs ofta som pinsam för att det är lätt att tro att man är ensam med problemet. Men enligt en undersökning bland 396 av Apotek Hjärtats medarbetare ställer många kunder frågor om sådant som vi kan uppleva som pinsamma.

Undersökningen tittade på vilka frågor som apotekspersonalen upplever att kunderna tycker är pinsammast att fråga om. Enligt undersökningen är hemorrojder (84 %), underlivssvamp (69 %), kondomer och glidmedel (67 %) och löss (63 %) de frågor som kunderna tycker är besvärligast att fråga om.

– För oss är ingenting pinsamt. Vi har hört det mesta. Även om kunderna känner sig besvärade och generade ibland är det inget nytt för oss som jobbar på apotek, säger Anna Brändström som numera ansvarar för Apotek Hjärtats Kundkontakt men som har lång erfarenhet ute på apotek.

Samtliga tillfrågade bland Apotek Hjärtats personal instämmer och anser inte att det är svårt att prata om dessa frågor med kunderna.

Undersökningen visar också att det inte finns någon anledning att känna sig ensam. De vanligaste frågorna på apotek om pinsamma ämnen rör just hemorrojder och underlivssvamp där mer än hälften av personalen på apotek får frågor minst en gång per dag. Löss är årstidsberoende och nu vid skolstart är det en vanligt förekommande fråga. Även akne och fotsvamp är vanliga frågor men upplevs inte som lika pinsamma att våga fråga om.

Ännu enklare med chatt

Sedan två veckor tillbaka är Apotek Hjärtats kundchatt igång. Där kan kunder ställa frågor om allt som rör läkemedel, våra apotek, öppettider mm. Fram till mitten av oktober utökar Apotek Hjärtat chatten för att kunna svara på ännu fler frågor. Chatten är öppen vardagar 9-17.

– Vi tror att många uppskattar möjligheten att tala med apotekspersonal anonymt om frågor som kan upplevas som pinsamma, därför har vi förstärkt vår chatt med extra personal under en period framåt, berättar Anna Brändström.

Andel kunder som upplever frågan som pinsam

Hemorrojder                     84 %
Underlivssvamp                 69 %
Kondomer glidmedel          68 %
Löss                                63 %
Gaser i magen                   55 %
Dålig andedräkt                 53 %
Överdriven svettning         48 %
Håravfall                           41 %
Akne                               19 %
Fotsvamp                         13 %
Mjäll                                 12 %

Undersökningen är gjord bland 396 av Apotek Hjärtats apotekspersonal.

Länk till Kundchatten: www.apotekhjärtat.se

För mer information kontakta:

Presschef Charlotte af Klercker, 0707-29 73 27, charlotte.af.klercker@apotekhjartat.se

Apotek Hjärtat är Sveriges största fristående apotekskedja med fler än 200 apotek och över 2 000 anställda. Tillsammans med medarbetare och kunder kommer vi att utveckla framtidens apotek. Vår ambition är att ge varje kund bättre hälsa och välbefinnande genom bredare sortiment och utökade tjänster. Apotek Hjärtat kommer att öppna minst 100 nya apotek de närmaste åren. Omsättningen är cirka 7 miljarder kronor.