Radar Ecosystem Specialists

Radars IT-leverantörskvalitet Sverige 2014

Pressmeddelande   •   Maj 07, 2014 13:29 CEST

Kundernas nöjdhet med sina IT-leverantörer når under 2014 samma snittnivå som under 2013 visar Radars årliga rapport runt upplevd leverantörskvalitet. Inom de olika tjänstesegmenten så har dock kvaliteten sjunkit något föregående år inom såväl infrastrukturtjänster, verksamhetstjänster som outsourcing medan segmentet resurskonsulttjänster går mot strömmen och uppvisar en genomgående högre kundnöjdhet.

Utvecklingen kan bero på effekter som har varit tydliga i marknaden under det senaste året på såväl köpar- som leverantörssida:

  • Mer inköpsprocess med övervägande fokus på pris över alla IT-inköp gynnar inte alltid projektens kvalitet och värdeskapande
  • Leverantörsledet interna fokus på lönsamhetsutveckling har inte alltid gynnat effekten av nedlagd energi mot kund

Radars årliga rapport Leverantörskvalitet Sverige, omfattar leverantörsbedömningar avseende kundnöjdhet och upplevd kvalitet inom fyra områden – Infrastrukturtjänster, Outsourcing och drift, Resurskonsulter samt Verksamhetslösningar. Analysdata från över 800 svenska verksamheter är inhämtad under perioden november 2013 till mars 2014 och ger jämförelsedata tillbaka till 2012.

Årets toppnoteringar

Rapporten redovisar de fem bästa i respektive segment. De leverantörer som av kunder upplevs som de som skapat bäst värde och effekt i relationen är:

  • Infrastrukturtjänster – AddPro, Caperio, Advania, HP, B2B IT-partner
  • Resurskonsulter – Sogeti,  Kontract, KnowIT, Softronic, e-man
  • Outsourcing och drift – DGC, Dicom, Ninetech, Excanto, GDM / Tieto
  • Verksamhetslösningar – Infotool, Knowit, DecidoKompetensor, Connecta,  Acando

"Bara fyra av de tjugo största tjänsteleverantörerna på den svenska marknaden placerar sig inom topp 5 för kundnöjdhet. Detta är en tydlig signal om att de nischade och mindre aktörerna klarat omställning från transaktionsbaserat synsätt över till värde- och effektsynsätt i sin relation med kunderna bättre. Noterbart är också frånvaron av offshore-aktörer samt konsultmäklare under 2014”, säger hans Werner VD Radar i en kommentar

Fullständig rapport finns tillgänglig i portalen, radareco.se, för kunder med abonnemang. 
Rapporten kan även beställas separat genom att kontakta oss

Mediakontakt: 
Hans Werner, VD Radar Ecosystem Specialists
Mobil: 073-539 1551


Radar är Nordens ledande leverantör av lokal faktabaserad insikt för samtliga aktörer inom IT-branschens ekosystem.

Radar skapar möjlighet för leverantörer och köpare att styra med insikt baserad på fakta förstärkt med erfarenheter och best practice. Radar följer varje krona i ekosystemet och erbjuder en detaljnivå som ingen annan inom IT-branschen kan leverera lokalt. Radar Ecosystem Specialists, Radar Group International och Radar Consulting är satsningar inom IT sektorn och varumärken som tillhör bolaget.