SAPSA

SAPSA, SAP User Group Executive Network (SUGEN) och SAP annonserar milstolpar i SAP® Enterprise Support

Pressmeddelande   •   Apr 29, 2009 07:35 CEST

SAP and SAP User Group Executive Network (SUGEN) Announce SAP® Enterprise Support Milestones

SUGEN and SAP Agree Upon KPIs, Announce New Benchmark Program

WALLDORF, Germany - April 29, 2009 - SAP AG (NYSE: SAP) and the SAP User Group Executive Network (SUGEN), a global federation of 12 key SAP user groups, today announced an agreement on a defined list of key performance indicators that will be used to measure the success of SAP® Enterprise Support services. Also announced was the rollout of a joint benchmarking program that will use key performance indicators to define and measure how SAP customers derive value from SAP Enterprise Support. In this joint benchmarking effort, the key performance indicators will be measured and tracked among a representative selection of customers. As a further demonstration of its commitment to customers, SAP has modified the 2008 pricing program for SAP Enterprise Support as it applies to support contracts migrated to SAP Enterprise Support. This decision coincides with its recently announced seven-year maintenance lifecycle (see "SAP Enhances Value of SAP Customer Relationships").

"We are convinced that SAP Enterprise Support delivers unparalleled value to all customers and, as a demonstration of our commitment, we will provide tangible reductions in their operational costs on a defined schedule," said Léo Apotheker, co-CEO, SAP AG. "SAP is now the role model for the evolution of software support offering an industry game-changing standard for transparency, accountability and the clear measurement of value. We remain strongly committed to helping our customers both protect their investments and closely manage costs."

A joint SAP-SUGEN task force formed in November 2008 (see "SAP and the SAP User Group Executive Network (SUGEN) Liaise to Quantify Value of New SAP Support Offering") has established the SUGEN Key Performance Indicator Index (SUGEN KPI Index), which will measure and verify the ongoing value of SAP Enterprise Support. This effort will help customers by providing a transparent mechanism to link their support investment to the value delivered. SAP has agreed to postpone the subsequent price increase schedule until the targeted improvements measured by the SUGEN KPI Index are met. Successful delivery on KPIs is expected to demonstrate tangible cumulative cost savings for customers. This value delivery is targeted to be fully realized within the four-year time frame of the benchmarking program.

"SUGEN and SAP have formed a strong partnership based on a common goal of ensuring that current and future SAP customers fully realize the value of SAP Enterprise Support," said Mike Stoko, SUGEN chairman. "The SUGEN organization represents a global community of customers, and it is on their behalf that we form joint task forces with SAP to work on strategic issues such as SAP Enterprise Support. SUGEN is excited about today's announcement - our collaborative efforts are resulting in the first program of its kind for the IT industry, providing transparent, measurable ways for customers to truly see how valuable SAP Enterprise Support is for their organizations."

The SUGEN KPI Index aggregates key performance indicators from four major categories representing key customer business value-drivers, which were defined after joint discussions with customers. The four major categories for the SUGEN KPI Index are:

  • Business Continuity
  • Business Process Improvement
  • Protection of Investment
  • Total Cost of Operations

Benchmark Study Process Announced

The key performance indicators within the SUGEN KPI Index will be measured as part of a formal benchmarking program that will provide customers with a baseline against which to appraise and compare the value delivered by SAP Enterprise Support. In order to achieve consistency in the measurements over time, SUGEN and SAP will select a core representative customer group that will deploy capabilities of SAP Enterprise Support and track their results. Quality assurance on the benchmark program and its results will be validated by an independent third party. The program has the full and unanimous support of all SUGEN members and the SAP Executive Board.

"In collaboration with SAP, we achieved an important milestone by setting up this long-term benchmark program and tying the added value to further price increases," said DSAG board member and SUGEN SAP Enterprise Support lead Andreas Oczko. "With this effort, companies will gain insight into the SAP Enterprise Support value that SAP promises its customers."

Modifications to the 2008 SAP Enterprise Support Pricing Program

In consideration of the current economic climate and discussions with SUGEN on SAP Enterprise Support, SAP is extending by three years the four-step price increase program announced in July 2008 (see "SAP Enterprise Support Offering Rolled Out to All Customers") for customers that were migrated to SAP Enterprise Support at that time. Originally scheduled to run until 2012, the program will now conclude in 2015, coinciding with the recently introduced 7-2 maintenance strategy. Starting in 2010, the price of SAP Enterprise Support for existing customers will continue to increase based on individual contract terms but will not be higher than a yearly fixed upper cap. This translates to an increase average of no more than 3.1 percent per year from 2010 onwards. The price of SAP Enterprise Support will be capped at 22 percent through 2015. With this adjustment, SAP demonstrates a clear commitment and responsiveness to its customers and the challenging global economic conditions they must navigate today.

Industry Analyst Comment on Announcement

"SAP's goal to provide a rating of application support via key performance indicators is innovative and challenging," said Peter Wesche, research director, Gartner. "The extensive benchmarking phase and mapping of key performance indicators to business value will allow customers to fully understand the benefits of a comprehensive support program."

About SUGEN

Established in 2007, SUGEN is a federation of twelve user groups designed to facilitate open, honest dialogue between members and SAP and drive the market towards excellence, innovation, and success. By working together, SUGEN members will be able to provide consolidated strategic influence priorities and work with SAP to resolve them, provide an effective and efficient method for communication among user groups and SAP, and share best practices between user groups and SAP for the mutual benefit of all.

Current members include ASUG (North America), ASUG Brazil, ASUG Mexico, AUSAPE (Spain), DSAG (Germany, Austria, Switzerland), JSUG (Japan), SAPSA (Sweden), SAUG (Australia), SAP UK & Ireland User Group, SUG-MENA (Middle-East, North Africa), USF (France), and VNSG (Netherlands).

 

Kommentarer till pressrelease angående uppgörelse om Enterprise Support

Komplement
Som ett komplement till bifogade internationella pressrelease (som är den gemensamma och officiella pressreleasen), kommer här lite mera kommentarer och beskrivningar från SAPSA - SAP Svenska Användarförening.

Rapport om uppgörelse mellan SAPSA / SUGEN och SAP om Enterprise Support (ES)

Efter tre månaders intensiva förhandlingar har äntligen en uppgörelse träffats mellan SUGEN* och SAP om nya förutsättningar för hur Enterprise Support erbjuds till våra medlemmar under de kommande åren. Denna förhandling och uppgörelse har skett helt på internationell nivå, mellan SUGEN och SAPs ledning. Vi är nöjda med att SAP har lyssnat på kunderna, och inför tydliga utvärderingar samt märkbart sänkta kostnader för våra medlemmar.
Som i de flesta förhandlingar har vi inte nått ända fram, men uppgörelsen innebär en yttre ram för kostnaderna.
Här följer en beskrivning och kommentarer vad uppgörelsen innebär samt bakgrunden i detta.

Uppgörelsen i korthet

- Varje höjning (begränsad till 3,1% per år) genomförs om värdet i ES har realiserats hos oss användare. Detta mäts genom SUGEN KPI Index.

- Tidigare så innebar introduktionen av de nya priserna en trappa på fyra år, medan den nu istället är på sju år. Som ett exempel innebär det en kostnadssänkning på motsvarande 650000 kronor för ett företag med en licensbas på 10 miljoner kronor under denna sjuårsperiod.

- Tidigare aviserade delar ingår fortfarande så som:
* 7 + 2 år i underhållsavgiften
* 5 dagars genomgång (remote) med en av SAPs systemarkitekter för att stödja användandet och effektivitetsuttaget från Enhancement Packages

Intensiva förhandlingar

Per Högberg är sekreterare i SAPSAs styrelse och ansvarig för samarbetet med SUGEN. Han är dessutom vice ordförande i SUGEN, och beskriver arbetet med uppgörelsen:
- Det har varit ett mycket intensivt arbete, där SAPSA bland annat ansvarat för ett högfrekvent koordineringsarbete. Möte från tidigt på morgonen till mycket sent på kvällen, då vi inom SUGEN har deltagare från Sydney till San Fransisco.
Vi har dock varit en mindre taskforce i Europa, vilket har gett oss lite mera tidseffektivitet, då möjligheten för telefonmöten och fysiska möten ökar då man är inom samma tidzon.
-Det har varit många olika åsikter mellan länderna, varför man ibland mer har känt sig som diplomat och medlare inom SUGEN än förhandlare med SAP.
- Det är oerhört bra att vi nu äntligen har kommit fram till detta avstamp, med ett yttre ramverk som begränsar våra medlemmars ökade kostnader mot det som SAP introducerade först.
- Jag hoppas att alla företag som är SAP-användare i Sverige förstår värdet av det förhandlingsarbete som SAPSA har gjort.

Mycket arbete återstår med SUGEN KPI Index

Thomas Schierwagen ledamot av SAPSA styrelsen, ingår i arbetsgruppen för KPI'erna som bildar SUGEN KPI Index.
- Det är nu som arbetet börjar. Det är vi medlemsföretag som är med i SUGEN KPI Index som skall verifiera ES.
SUGEN KPI Index mäts genom en benchmarking studie. Den exakta konstruktion i detta index håller nu på att slutförhandlas mellan SUGEN och SAP, och dessa skall spegla samtliga de värden som utlovades från början med ES. De skall också kunna visa de olika kundernas situation i de olika SUGEN föreningarna.
Hela detta mätningsarbete genomförs i samarbete mellan SUGEN och SAP.
- Vi kommer nu få ett verktyg för att kunna bedöma SAP's support och kommer att bevaka hur KPI'erna uppfylls, framtida avigftshöjningar från SAP blir beroende av detta.

Värdefullt för SAPSAs medlemmar

Mikael Karlsson, ordförande i SAPSA:
- Denna överenskommelse om ES är bra att få landa som representant för användarföretagen i Sverige genom SAPSA. Vi har inom SAPSA deltagit i detta arbete från början, och tycker det har varit viktigt att avsätta tid och resurser. Vi ser nu effekterna där våra medlemmar direkt får sänkta kostnader på grund av vårt arbete. Totalt motsvarar arbetet 1,2 miljoner kronor i minskade kostnader från den föreslagna höjningen våren 2008 till dagens avtal för företag med en licensbas på 10 miljoner kronor, varav hälften i denna sista uppgörelse.
- Vi kommer att vara uthålliga i SAPSA för att fortsätta med arbetet runt SUGEN KPI Index, och hoppas att våra medlemmar tycker vårt arbete är värt mödan. De företag som idag valt att inte vara medlemmar hoppas vi också uppskattar dessa besparingar och är villiga att vara med och dela ansvar och framgång i vårt gemensamma arbete i SAPSA och SUGEN.

Tydlighet runt värdet är viktigt

Anders Schyllert Country Manager SAP Sverige.

"SAP tycker det är mycket bra att vi tillsammans med våra användarföreningar har kommit till en lösning som skapar ännu mer tydlighet kring värdet i vår Enterprise Support och hur den är prissatt. Vi tror detta kommer ha en positiv effekt på vår utrullning och de nya möjligheter som skapas för kunder."

Enterprise Support introduktionen i korthet

Våren 2008, SAP introducerade konceptet med ES. ASUG tog förhandlingen på våra vägnar initiellt så att det blev en trappa på fyra år (istället för 22% från 1 januari 2009). Detta innebar också en kostnadssänkning motsvarande 650000 kronor för ett företag med en licensbas på 10 miljoner kronor.

Juli 2008: Enterprise Support introduceras till alla kunder utan undantag.

Augusti 2008: SUGEN börjar att bearbeta ES, en 360 graders undersökning genomförs inom SUGEN om ES

September 2008: En arbetsgrupp mellan SAP och SUGEN påbörjar arbetet runt ES

Oktober 2008: SUGEN möte i Palo Alto med Léo Apotheker och ytterligare diskussioner om ES

November 2008: Arbetsgruppen lämnar sin första rapport om CCOE beskrivningar, Enterprise Scope service beskrivning samt en ES Roadshow plan.

December 2008: Ytterligare arbetsgrupper formas runt ES KPIerna och CCOE/Roadshows.

SAP meddelar undantag för Tyskland och Österrike för ES.

Januari 2009: Ytterligare arbetsgrupp om pris (årlig höjning) skapas mellan SUGEN och SAP

Februari 2009: Första förslag om prishöjningen tas fram av SAP och SUGEN

Mars 2009: KPI arbetet har framme sin första detaljrapport

Mars 2009: Prisarbetet slutförs, och förankring inom hela SUGEN genomförs

April 2009: Ny prisstruktur avtalas mellan SUGEN och SAP

* SUGEN

SUGEN - representerar användare i föreningarna SAPSA - Sverige, DSAG - Tyskland / Österrike / Schweiz, SAP UK&Ireland User Group, VNSG - Holland, USF - Frankrike, AUSAP - Spanien, ASUG - USA / Canada, ASUG Mexico - Mexico, ASUG Brasil - Brasilien, JSUG - Japan, SAUG - Australien, SUG-MENA - Mellanöstern/Nord Afrika