Ledstiernan AB

Svenska Spel satsar på röststyrning tillsammans med Voice Provider och SAS IT Bolag

Pressmeddelande   •  Jul 02, 2003 10:59 CEST

Voice Provider och SAS IT bolag, Scandinavian IT Group (SIG), har utvecklat Svenska Spels röststyrda telefonservice 0770-11 11 11. Tjänsten förstår svenskt tal och syftar till att erbjuda en användarvänlig, tillgänglig och förbättrad service till Svenska Spels många kunder. Uppdraget är en helhetslösning som omfattar utveckling, drift samt löpande förvaltning och kvalitetssäkring av tjänsten. Voice Provider och SIG stärker härmed ytterligare sin position som ledande leverantör av röststyrda tjänster i Skandinavien.


Svenska Spel har valt framtidens sätt att effektivt kommunicera med sina kunder, Röststyrd Telefonservice. Ring 0770-11 11 11 och välj Spelresultat för rätt resultat på populära spel som t ex Lotto, Stryktipset och Oddset., Målservice för live resultat, Spelkortet för att beställa kort alternativt personlig kod eller välj personlig betjäning om du vill tala med Svenska Spels bemannade kundtjänst.

- Vi vill erbjuda våra kunder en telefonservice som skall vara användarvänlig, enkel och kostnadseffektiv. Röststyrda lösningar motsvarar våra krav. Vi är mycket nöjda med att Voice Provider kunde svara upp till våra förväntningar och snabbt lansera den röststyrda telefonservicen med så god kvalité, säger Nicklas Jönsson, Ansvarig för Spelkortet, Svenska Spel.

- Vi är mycket nöjda med samarbetet med Svenska Spel. Denna typ av röststyrd lösning är framtidens melodi för en användarvänlig och kostnadseffektiv kundkommunikation. Möjligheterna finns även att i den röststyrda kundingången samla information från kunden för att sedan styra samtalet till rätt kundrådgivare samtidigt som informationen visas på skärmen, säger Bengt Persson, VD för Voice Provider.

Voice Providers och SIGs gemensamma ASP-baserade lösning bygger på partnerskap med Nuance och Scansoft, världsledande leverantörer av taligenkänning samt text-till-tal produkter. Genom att ta ett helhetsåtagande med design, utveckling samt drift erbjuder Voice Provider och Scandinavian IT Group röststyrda telefonitjänster utan att företagen behöver investera i egna plattformar, teknik eller kompetens.

- Med Svenska Spels stora kundkrets kommer våra röststyrda lösningar att användas i stor skala, vilket hjälper oss att ytterligare etablera teknologin på den skandinaviska marknaden. Talsvar, d.v.s. knappstyrda tjänster har länge varit en etablerad teknologi men fler företag ser nu affärsnyttan med att ersätta sina knappstyrda tjänster med röststyrning, säger Ove Lundvall på Scandinavian IT Group.

För mer information, vänligen kontakta:
Bengt Persson, VD, Voice Provider, Tfn: 08-456 96 60
bengt.persson@voiceprovider.com

Ove Lundvall, Manager Speech and Contact Center Solutions, Scandinavian IT Group, Tfn: 08-797 10 18
ove.lundvall@sas.se

Nicklas Jönsson, Marknadschef Spelkortet, Svenska Spel
Tfn: 0498-26 35 00, nicklas.jonsson@svenskaspel.se

Voice Provider/Scandinavian IT Group (SIG)
Voice Provider och Scandinavian IT Group har ett unikt samarbete där vi tillsammans bildar Skandinaviens ledande leverantör av röststyrda tjänster.

Voice Provider har medarbetare som är experter inom området röststyrda tjänster (taligenkänning, text-till-tal, talarverifiering). Voice Provider utvecklar och marknadsför lösningar för röststyrda telefonitjänster genom en ASP-modell. Lösningarna marknadsförs som ett sätt att förbättra och effektivisera företags och organisationers kundkommunikation. Voice Provider ägs av Telenor Venture II ASA, Ledstiernan, Skandia Liv samt entreprenörerna. www.voiceprovider.com

Scandinavian IT Group (SIG) är ett dotterbolag till Scandinavian Airlines System (SAS) och är en av Skandinaviens största IT-företag med över 1300 anställda. SIGs fokus är IT och flyg, då man har en lång kompetens inom informationsteknologi kombinerad med djup kunskap om flygindustrin. Företaget tillhandahåller lösningar inom bl.a. SMS, WAP, PDA, Bluetooth, VPN och har utvecklat en av världens mest avancerade call centers inkl. röststyrning. Man har dessutom en mycket kvalificerad driftsorganisation. www.scandinavianIT.com

Svenska Spel
Svenska Spel är Sveriges ledande spelföretag. Mer än 80% av den vuxna befolkningen spelar varje år på produkter som Triss, Lotto, Keno, Stryktipset, Oddset och Jack Vegas. Svenska Spels dotterbolag Casino Cosmopol har fått uppdraget att introducera kasinon i Sverige. Mer än 80 miljoner vinster till ett värde av mer än 7 miljarder betalades ut år 2000. Överskottet som uppgick till 3.8 miljarder fördelade regeringen på samhällsnyttiga ändamål som t ex vård, skola och omsorg. En del av vinsten gick direkt till idrotten och andra folkrörelser. www.svenskaspel.se