Folksam

Teckenspråk det nittonde språket i Folksams flerspråkiga kundservice

Pressmeddelande   •   Sep 23, 2014 09:36 CEST

Nu kan alla teckenspråkiga få råd om försäkringar och pensionssparande på sitt eget språk. Folksam har sedan 2002 en rikstäckande kundservice på 18 språk. Teckenspråk blir nu det nittonde språket.

Det finns cirka 30 000 teckenspråkiga personer i Sverige. Även om de flesta myndigheter idag erbjuder information i form av filmer på teckenspråk, så är det inte lika vanligt med teckenspråkig direktkommunikation, och särskilt inte hos företag. Folksams flerspråkiga kundservice hanterar redan idag cirka 100 000 samtal per år, vilket visar på att det finns ett stort behov av att få service på sitt eget språk.

Svenska Dövidrottsförbundet är en av de organisationer som är mycket positiv till den nya teckenspråksservicen hos Folksam:

– Att våra medlemmar nu får möjlighet till en teckenspråkig direktkommunikation kring försäkringsärenden är väldigt bra. Det underlättar mycket för alla teckenspråkiga, säger Joachim Sundström, sportchef och Therese Rollvén, utvecklingssamordnare på Svenska Dövidrottsförbundets kansli.

För att använda den nya servicen fyller kunden i ett formulär och blir sedan kontaktad av Folksams rådgivare. Kommunikationen sker därefter på teckenspråk via ett videosystem.

– Vi lägger ner ett stort engagemang på att kunna kommunicera med alla kunder på deras eget språk. Att vi nu kan erbjuda rådgivning på teckenspråk är ett naturligt led i Folksams mångfaldsarbete, säger Mikael Petersson, ansvarig för integrations- och mångfaldsfrågor hos Folksam.

Folksam har valt att använda ett system från Omnitor för att kunna erbjuda teckenspråkstjänsten, och därför är det viktigt att ange mobilnummer, e-postadress och en SIP-adress för att bli uppringd.

Här bokar du tid hos Folksams kundservice på teckenspråk:
http://www.folksam.se/kundservice/kontaktpateckensprak

För ytterligare information:
Mikael Petersson, Diversity Business Manager Folksam, telefon 0708-31 62 53
Joachim Sundström, sportchef Svenska Dövidrottsförbund et, joachim.sundstrom@dovidrott.se , joachim.sundstrom@sip.omnitor.se   (bildtelefon)
Lotta Örtnäs, pressekreterare Folksam, telefon 0708-31 67 66

Om Folksam Folksam är ett kundägt företag. Vi erbjuder försäkringar och pensionssparande. Nästan varannan svensk är försäkrad hos Folksam och vi är en av Sveriges största kapitalförvaltare. Vår vision är att människor ska känna sig trygga i en hållbar värld. Läs mer på www.folksam.se