Teleca AB

Teleca hjälper I K E A med automatiserade kundkontakter

Pressmeddelande   •   Sep 04, 2003 13:02 CEST

Teleca har fått i uppdrag av I K E A att utveckla en ny kundtjänstlösning med automatiserade kundkontakter på Internet.

I K E A får i dag över 100 miljoner besökare årligen på företagets websiter, och trafiken växer. Samtidigt ökar kontakten med I K E As kundtjänster, speciellt vid kampanjer och katalogsläpp.

Teleca har i samarbete med sin produktpartner Artificial Solutions fått i uppdrag att leverera en s k interaktiv assistent till I K E A. Assistenten ska möta I K E As kunder på Internet och kommer dygnet runt att besvara frågor och hjälpa kunderna att hitta information. I K E A kan på så sätt förbättra servicen till kunderna samtidigt som trycket på den manuella kundtjänsten minskar med besparningar som följd.

Lösningarna kommer att sättas i drift för I K E A i Storbritannien under hösten 2003. Uppdraget innefattar såväl utveckling och drift som utvärdering av investeringsekonomi och påverkan på kundtjänstorganisationer.

– Interaktiva assistenter är ett mycket effektivt hjälpmedel för företag och organisationer som har många besökare på sina hemsidor. Det är enkelt att se att det är möjligt att förbättra servicen mot sina kunder samtidigt som man sparar pengar genom att slippa dyr manuell hantering av enkla och ofta återkommande frågor säger Johan Nyberg, VD på Teleca AU-System. Vi ser att intresset för denna typ av lösningar ökar hela tiden.

För ytterligare information, kontakta:
Johan Nyberg, VD, Teleca AU-System AB, mobil 0705 29 21 15

Teleca är ett internationellt konsultföretag som utvecklar och tillämpar avancerad teknik. Företagets affärsidé är att stärka kundernas marknadsposition och korta deras utvecklingstider. Teleca utvecklar och integrerar lösningar för teknik- och programvaruintensiva kunder över hela världen. Kärnvärden är ärlighet, pålitlighet och engagerat arbete. Företaget har mer än 2 600 anställda med verksamhet i 15 länder i Asien, Europa och USA. Teleca är noterat på Stockholmsbörsens Attract 40. www.teleca.se