ServIT AB

Version 4.3 av ServIT CallCenter släppt

Pressmeddelande  •  2011-06-10 10:09 CEST


Nyheter ServIT CallCenter version 4.3

Nu har vi släppt version 4.3 av vårt system ServIT CallCenter. Nyheter i denna version är t.ex. en inbyggd SIP telefon, inspelning styrd av handläggare, stöd för flera samtidiga chatt-sessioner mm.

Inbyggd SIP telefon
Den nya versionen av vår PC-klient har en inbyggd SIP-telefon som gör att man enkelt kan använda SIP för att ta emot kundsamtal via tjänsten. Dessutom kan man lägga till funktioner för direktnummer och utringande telefoni så att SIP telefonen ersätter kontorstelefonen helt.

Inspelning styrd av handläggare
Sedan tidigare kunde vi spela in samtal, men det nya nu är att handläggaren manuellt kan slå på och av inspelning via sin klient. Detta passar t.ex. utmärkt vid s.k. ”accept” för att spela in ett muntligt avtal.


Stöd för multi-chatt
Vår integrerade chatt funktion är förbättrad så att handläggaren kan ha flera aktiva chatt-sessioner samtidigt. Detta gör att effektiviteten vid användandet av chatt kan ökas markant.


Övrigt
- Klickbara länkar i webben för att ringa via SIP telefon
- Flera förbättringar i statistiken som man tar fram via webbgränssnittet
- Möjlighet att ha alternativa nummer vid distansinloggning
- Många nya små detaljer och finesser…

 

ServIT AB är teknikleverantör för lösningar och system inom Call- och Contact Center.

Conny Thimrén, produktchef, ServIT AB:
"Med version 4.3. har vi kompletterat vår lösning med ett antal funktioner som våra kunder har efterfrågat, framförallt integrerat stöd för SIP och inspelning styrd av handläggare. Vi ser med tillförsikt fram mot marknadens reaktion på våra nyheter."

Kontakt: info@servit.se, 08-449 01 50, http://www.servit.se

 

You haven't completed the steps for your Hosted Newsroom

You haven't entered a correct link to your helper.html file for your Hosted Newsroom. Go to Publish and complete the steps.