Toppresultat för 1177 Vårdguiden - Användarnas höga betyg kvitto på nyttan

”Allt med 1177 är perfekt!”
”Det är gratis, går snabbt och är tillgängligt. Hur kan det inte vara bra?”
”Tycker det är fantastisk! Allt jag söker finner jag där.”
”Hemsidan är mycket användbar! Artiklarna är lätta att söka bland och är enkla att läsa. Det är bra att de är uppdelade i olika rubriker! Utveckla gärna sidan genom att lägga till fler artiklar om olika sjukdomar och symptom.”
”Den är bäst som den är, den går inte att förbättra! Tack!”

1177 Vårdguiden på webb och telefon är välanvända och uppskattade samhällstjänster som erbjuder kunskap och tjänster inom hälsa och vård till Sveriges invånare. Bakom 1177 Vårdguiden står Sveriges landsting och regioner och målet är att stärka patientens ställning och att främja en god hälsa på lika villkor i hela landet.

Ovanstående citat är några av de omdömen som ges av användare av 1177 Vårdguidens tjänster i den senaste nöjd-kund-index-mätningen. Mätningen ger 1177 Vårdguiden toppbetyg med indexvärden mellan 80-90, vilket kan relateras till att allt över 74 tolkas som ”mycket nöjda användare”.

1177 Vårdguiden på webben

1177 Vårdguiden på webben erbjuder fakta och råd om sjukdomar, behandlingar, regler och rättigheter och olika livssituationer. Här finns möjlighet att ställa en anonym fråga och få ett personligt svar, att hitta och jämföra vårdmottagningar och använda e-tjänster för att kontakta vården. Förra året hade webbplatsen drygt 72 miljoner besök, sex miljoner per månad.

Hela 7710 personer var med och svarade på den enkätundersökning* som gav webbplatsen ett indexvärde på hela 80, vilket är ett mycket fint resultat. Mest nöjda är invånarna med trovärdigheten – att det går att lita på informationen på 1177.se, och att den känns aktuell och uppdaterad, något 1177 Vårdguiden också arbetar hårt med att uppnå:

- Vi är jättestolta över de fina resultaten. Det känns också fantastiskt roligt att få bekräftelse på just det här med trovärdigheten. 1177 Vårdguiden är unikt genom att erbjuda invånarna tjänster från hela vårdsverige samlade på ett och samma ställe och förtroendefrågan är helt avgörande för vårt uppdrag, säger Kim Nordlander, ansvarig för 1177 Vårdguiden.

1177 Vårdguiden på telefon

1177 är telefonnumret för sjukvårdsrådgivning – dygnet runt i hela Sverige. Sjuksköterskorna på 1177 Vårdguiden bedömer behov av vård, ger råd och vägleder till rätt vårdmottagning när så behövs. Varje landsting/region driver sin egen sjukvårdsrådgivning men ingår i ett nationellt nätverk och följer nationella kvalitetsnormer. Sjukvårdsrådgivningarna runt om i landet tar emot cirka 5,5 miljoner samtal per år.Även 1177 Vårdguiden på telefon fick ett mycket högt värde i nöjd-kund-index-mätningen*, med ett nationellt genomsnittsvärde på hela 84. Här var det närmare 6000 personer som bidrog med svar och mest nöjda var man med trovärdighet och bemötande - att den information de fick kändes tillförlitlig och att sjuksköterskan tog frågorna på allvar och ingav förtroende. Nästan alla som ringde in (92 procent) följde de råd de fått, helt eller delvis. Den förbättringspotential som angavs handlade om önskemål om kortare väntetider vid telefonkö.

- Att 1177 Vårdguiden på telefon, som är en fantastisk tjänst, får ett så fint kvitto från våra användare är givetvis jätteroligt. Vi som arbetar med 1177 Vårdguiden är väldigt stolta och engagerade i det vi gör och de fina resultaten vi nu fått stärker oss i att fortsätta utveckla och förbättra våra tjänster så att vi kan fortsätta erbjuda största möjliga nytta för våra invånare, säger Kim Nordlander.

*NKI-mätningen av 1177 Vårdguiden på webben baserar sig på 7710 svar från en pop-up-enkät på webbplatsen, mellan 29 oktober 2014-7 januari 2015. NKI-mätningen av 1177 Vårdguiden på telefon baseras på telefonintervjuer som skett inom en vecka efter samtal till 1177 Vårdguiden, till dem som tackat ”ja” vid en fråga i telefonkön. Mätperiod: 20 oktober 2014 – 16 januari 2015. Antal svar: 5 963.

Kontakt:

För pressfrågor, kontakta 1177 Vårdguidens presstelefon på 08 - 123 135 27.