Även de bästa hotellen kan bli bättre - imorgon tillkännages SSQ Awards 2016

SSQ Award har utvärderat anläggningar som Affärsresenären betraktar bland de bästa i Sverige inom affärshotell, konferenshotell och dagkonferens. SSQ Award har under våren 2016 genomfört 270 mätningar för att kartlägga hur potentiella gäster bemöts av anläggningarna via telefon, e-post och hemsidor. Utvärderingarna har genomförts genom metoden mystery shopping för att söka information, genomföra bokningar och avbokningar.

Resultaten är huvudsakligen höga men det finns en hel del förbättringsmöjligheter. Svarstider och professionalism får sämre resultat via telefon än tidigare års undersökningar, medan bemötandet generellt sett är bättre under första halvåret 2016. Resultaten via e-post är sämre 2016 jämfört med föregående år.

Anläggningarna kan ha egna mål avseende hur snabbt de skall besvara telefonsamtal och en del anläggningar har sofistikerade system för att kartlägga svarstiden i minuter och sekunder. En del har också inspelning av telefonsamtalen för att kunna följa upp personalens bemötande och professionalism. Dock mäter dessa system sällan vad som händer efter att telefonsamtalet besvarats. Med mystery shopping som metod kan vi kartlägga gästens väg genom hela telefonsamtalet, alla vidarekopplingar och uppföljningssamtal.  

Läs hela pressmeddelandet här!