Irland bäst på leende, Sydamerika toppar hälsnings- och merförsäljningsstatistiken och Sverige allt bättre på att ge merförsäljningsförslag

För 11:e året i rad sammanställer Better Business World Wide data från mystery shoppingföretag i Afrika, Asien, Europa. Nord- och Sydamerika i The Smiling Report. Rapporten innehåller kundservicedata från ett stort antal branscher, insamlade av mystery shoppers hos professionella mystery shoppingföretag över hela världen. Samtliga deltagande företag är medlemmar i den världsomfattande branschorganisationen MSPA.

Årets rapport summerar data från 2014 och omfattar svaren på mer än 1,7 miljoner frågor kring leenden, hälsningar samt merförsäljningsförslag i 69 länder.

Totalt fick 80% av kunderna ett leende, 87% fick en hälsning men endast 52% fick ett merförsäljningsförslag. Det aggregerade resultatet för hälsning är ungefär detsamma som föregående år medan siffrorna för leende och merförsäljning totalt har sjunkit. Dock finns det stora skillnader mellan kontinenter, länder och branscher.

Leende
Irland toppar årets ranking för leende och där fick 97% av kunderna ett leende, följt av Grekland och Puerto Rico på 93% samt Litauen på 92%. I botten ligger Slovenien på 46%, Sydkorea på 47%, Hong Kong 48% och Macau 55 %. Den största förbättringen jämfört mot föregående år hittar vi i Kina som ökade från 58 till 86%.

De branscher som presterade bäst var hälsa och skönhet samt bilindustri på 86%, Bank och finans med 84%. Lägst siffra får transportbranschen med en leendesiffra på 48%. 

Hälsning
I sex sydamerikanska länder, Costa Rica, Guadeloupe, Guatemala, Martinique, Paraguay, och Venezuela, fick 100% av kunderna en hälsning. Ytterligare fem länder i Sydamerika hade en hälsningssiffra på 99%! Även Slovakien hade 99%. Lägst siffror hade Macau med 53% och Hong Kong på 58%. Dessa siffror stämmer med det aggregerade resultatet per världsdel där Sydamerika ligger i topp med 94% och Asien i botten på 72%.

Merförsäljning
Siffrorna för merförsäljning har sedan vi började sammanställa The Smiling Report 2004 alltid varit de med lägst resultat, så även i år. Även här ligger dock flera sydamerikanska länder i topp med höga siffror, Honduras på 97% och Guatemala på 91%, följt av ytterligare åtta sydamerikanska länder med resultat på mellan 82 och 61%. I botten finns Japan med 22% och Cypern på 26%. Totalt fick över 50% av de medverkande länderna en merförsärsäljningsprocent som var lägre än 50%.

Sverige
För Sverige i år är siffrorna: leenden 83 %, hälsning 91 % och merförsäljningsförslag 60%, vilket visar en förbättring för samtliga mätområden. Speciellt anmärkningsvärt är ökningen av merförsäljningsförslag. Sverige har under alla år haft låga siffror på merförsäljning. Föregående år 33 % och vi har under några år legat i botten av listan. I år hamnar Sverige totalt på 11:e plats och för svensk detaljhandel som bransch ligger man på en hedrande 5:e plats med ett resultat på 58% där medel ligger på 48% och där Puerto Rico toppar med 76%.

The Smiling Report används av näringsliv, media, studenter och myndigheter över hela världen.

Rapporten i sin helhet finns tillgänglig på www.smilingreport.com

Copyright

All användning av data från The Smiling Report, digitalt eller tryckt, är tillåten under förutsättning att det anges att rapporten är organiserad av Better Business World Wide. Vi publicerar gärna pressklipp om rapporten på Smiling Reports hemsida.

Vi ser gärna att ni istället för att betala för rapporten ger ett frivilligt bidrag till www.operationsmile.org.