Varje år anordnar företaget Q Survey ”SM i Telefoni och Kundservice”, där både större och mindre företag inom växeltelefoni och kundservice deltar.

Addicis båda kunduppdrag i Borlänge; Telia 90100 och TeliaSonera HK växel, var i år nominerade.

Bedömningen pågår under tre månader. Ett 50-tal personer ringer runt och gör stickprov hos de nominerade växlarna under den här perioden. De lyssnar till bemötandet hos växeltelefonisten och bedömer servicenivån utifrån ett detaljerat diagram.

De bedömingskriterier som gäller i SM i Telefoni är bland annat: - korrekt hälsningsfras - allmän attityd - bemötande - engagemang.

Torsdag 26/1 var det prisutdelning för SM i Telefoni 2011 med tillhörande bankett på Clarion Hotell Sign i Stockholm.

Addicis uppdrag för Telia 90100 kom på en ärofylld andraplats i klassen 5000-7000 anknytningar. Även i klassen mindre än 1000 anknytningar, där vi deltog med TeliaSonera HK, lyckades vi knipa andraplatsen.

Det här är ett toppenbetyg till alla duktiga telefonister som dagligen arbetar hårt med att ge bästa möjliga service till vår kund Telia och alla har på ett förnämligt sätt bidragit till nomineringen och andraplatserna: Rebecca Hedlund, Camilla Lahger, Gabriella Örtenhag, Hanna Pettersson, Solveig O´Reilly, Anna-Karin Wickman, Kristina Axelsson, Wendy Göras, Annika Hakkarainen, Linda Jardevik, Eleonor Trygg, Sandra Zeinoff, Pernilla Åslund, Marie Linder-Karlidag, Veronica Matts, Michelle Roberg, Marie Svensson, Martin Homer, Anna Magnusson, Christina Neiström, Margareta Runberg. Kundansvariga: Jenny Åslund och Unni Öhman.