Skillnaderna mellan USA & EU angående flygpassagernas rättigheter.

Skillnaderna mellan USA & EU angående flygpassagernas rättigheter

Okej, så du ska resa med flyg och du har anförtrott ditt flygbolag med dina tillhörigheter, tid och pengar. Du har betalat dem för att få dig och dina ägodelar att på ett säkert sätt bli transporterad från punkt A till punkt B. Men vad händer när din resa förändras? ditt flyg är försenat, eller vågar vi ens säga det, avbokad?

De flesta tror att de inte har några rättigheter och måste bara gilla läget, men det är där du har fel. I det här inlägget kommer vi att tala om de olika scenarier som resenärerna möter varje dag och vad ditt flygbolag faktiskt är skyldig dig när planer inte går precis som planerat för flygningar i USA eller inom EU.

När du flyger in och ut i USA, så kan förseningen bero på flera skäl, t.ex. dåliga väderförhållanden eller till och med mekaniska problem med flygplanet, då du bli försenad om antal minuter eller timmar.

Enligt flygbolagen har de flesta fall av förseningar inte vållat extra problem för resenären, men som vi alla vet om, är detta påstående inte sant. När förseningar leder till en missad anslutning, eller en oväntad övernattning på en flygplats, eller många andra betydande problem i din resplan, så är det något du faktiskt kan göra någonting åt.

Flygbolag som flyger i USA är faktiskt inte juridiskt skyldig att ge någon kompensation för förseningar som drabbar passagerare vid väder- eller mekaniska problem, men de är skyldiga att ersätta passagerare som har en reservation men nekas ombordstigning, även känd som ”bumped from the flight”.

Visste du att amerikanska flygbolag tillåts överboka sina flygningar för att möjliggöra "no-show" passagerare? Jo det är sant, men om du ofrivilligt blir ”bumped from the flight”, så är flygbolaget skyldigt att begära frivilliga att avstå sin plats på det aktuella planet i utbyte mot ersättning. Vilket vi alla vet sällan fungerar.

Någon ersättning betalas INTE ut om alternativa transporter kan få dig till din destination inom en timme av din ursprungliga schemalagda ankomst.

För inrikesflyg USA, det finns inga amerikanska federala regler som kräver ersättning för en försenad eller inställd flygning. Men en hel del flygbolag har egna policys för att kompensera passagerare vid försenade flygningar eller när dem avbokas. Här finns det massor olika kompensation som flygbolagen erbjuder, t.ex. endast gratis eller rabatterade måltider eller värsta tänkbara scenarier, övernattning (Man vill komma fram till sin slutdestination som planerat). I bästa fall kan flygbolaget ordna en ny flygning för dig.

Men för flygningar som kommer utifrån USA då beror reglerna för försening och inställda flyg på vilket land du flyger in eller ut ur.

Inom EU dock är flygbolagen skyldiga att ersätta passagerare som blir ofrivilligt flyttade från sin reservation samt de passagerare som drabbas av förseningar eller inställda flyg. Detta skiljer sig mycket från det vi diskuterade gällande de amerikanska regler och förordningarna. Även när man flyger in och ut ur EU då behöver du inte vara en europeisk medborgare för att kunna dra nytta av följande lagar. Om du är en amerikansk medborgare eller från något annat land utanför EU då kommer du också att täckas av EU: s lagar och regler under flygning in och ut i Europa

EU har ett starkare konsumentskydd som ger ut ersättning för inställda och försenade flyg.  De fall som rör en försening eller inställning/avbokning för en EU-flygning då har passageraren rätt till ersättning enligt Europaparlamentets förordning (EG) 261/2004.

Ersättning för sådana händelser kan vara svåra att följa, men här är några viktiga punkter. När ditt flyg är försenat i två timmar eller mer då skall passagerarna erbjudas fria måltider plus tillgång till gratis telefonsamtal eller någon annan form av kommunikation som behövs för att hjälpa passageraren.

I de fall att avresan faktiskt har skjuts upp till nästa dag, ska du erbjudas övernattning och transport till och från föreslagen övernattningserbjudande.

Om förseningen är fem timmar eller ännu längre (Usch) då har du rätt till full återbetalning av kostnaden för din biljett, ibland även också rätt till de ändringar som du kan behöva göra för din hemresa.

Först och främst, bör ersättning för kostnad för biljetten betalas inom sju dagar eller ett returflyg till avgångsplatsen alternativt en ombokning till den slutliga destinationen, allt detta skall hanteras av flygbolaget. Precis som i USA så skall måltider, övernattning och transport mellan flygplatsen och inkvarteringsorten kompenseras.

Inom EU har de en annan form som bestämmer hur mycket ersättning du har rätt till. Beroende på hur långt ditt flyg skulle ha rest, har du rätt till följande ekonomiska ersättning:

• För resor på 1500 kilometer eller mindre gäller 250 € - Exempel: Paris-London

• Flyg inom Europeiska unionen eller mellan 1500 km och 3,500km är berättigade till € 400. Exempel Berlin-Barcelona

• Alla andra flygningar som överstiger nämnda sträckor har rätt till upp till 600 €. Exempel: New York-Paris

Oavsett vart du flyger, bekanta dig med flygbolag och dess kompensationsvillkor. Konsten att föra diskussion kommer från att du vet om dina rättigheter med just det flygbolaget resten, då har du oss, www.airhelp.se

Thomas Lööw, VD för Airhelp.

tl@airhelp.eu

Tlf. 0707-955 935