Varför var ditt flyg försenat, egentligen?

Flygpassagerarens rättigheter är både många och delvis oklara. Vi vet att vi har en del rättigheter, vi vill belysa några exempel.

När det gäller ersättning vid förseningar och inställda flyg, så vet vi att lagen faktiskt är ganska tydlig. Varje försening på minst tre timmar eller avbokning på grund av orsaker hos flygbolaget, berättigar dig till ersättning för dig som drabbad passagerare.

En nyfiken fråga - varför var ditt flyg försenat? Du fick kanske förklaringen att det var vädret, medans någon annan fick veta att det var på grund av en överbokning. "This is basically an honor system", säger Charlie Leocha, en förkämpe för rättigheter för drabbade resenärer som arbetar för US Department of Transportation rådgivande kommitté för luftfartens konsumentskydd. Passagerarna får ofta höra att det är väder som påverkade förseningen och därmed inte flygbolagets ansvar. Mr. Leocha påpekar att bristen på passagerarskyddet i USA gör att de olika definitionerna för förseningar orsakar ofta hård kritisk i USA. "I Europa är det annorlunda. Så länge flyget går till Europa, från Europa eller genom Europa, är du skyddad. "

Det finns fyra grundläggande kategorier för förseningar och inställda flyg:

• Air Carrier: Orsaken till det inställda eller försenade flyget berodde på interna problem hos flygföretaget. (t.ex. underhållsvikt, besättningsproblem, flygplansstädning, bagage lastning, bränslepåfyllning, etc.).

• Extremt väder: Meteorologiska förhållanden (faktiska eller prognostiserade) som innebär förseningar eller förhindrar en flygning, t.ex. tornado, snöstorm, orkan eller andra väderfenomen. Vem kan glömma Vulkanutbrottet från Eyjafjallajökul på Island 2010.

• National Aviation System (NAS): Förseningar och inställda flyg hänvisade till det nationella luftfartssystem som i sin tur hänvisar till ett antal faktorer: såsom icke-extrema väderförhållanden, flygplatsverksamhet, hög trafikbelastning, och problem hos flygledningen.

• Sent ankommande flygplan: Samma flygplan har i tidigare flygningar ankommit sent vilket kan ge förseningar under hela sin operativa dag.

• Säkerhet: Förseningar eller avbokningar orsakade av t.ex. evakuering av en terminal, ny ombordstigning på grund av extra säkerhetskontroll, screeningsystemet är ur funktion eller långa köer vid screeningområden.

Så vad kallas det? Vad får förseningen egentligen för namn? Vilka benämningar används hos flygbolagens anställda, från besättningsmedlemmar till driftpersonal och markanställda.

ACARS (Aircraft Communications Adress och rapporteringssystem) som automatiskt överför elektroniska data från planet till markpersonal. Idag använder merparten av flygbolagen ACARS som spelar in avgångar och ankomsttider. Dessutom spelar ACARS in on-time och "off the blocks", även om flygplanet bara rullat några meter eller blir stående på backen i ytterligare 5 timmar.

Vi menar inte att man systematiskt försöker lura resenärer, men det finns absolut möjlighet till en ökad öppenhet till varför ditt flyg var försenat och vad du kan göra i efterdyningarna.

Att få veta varför något händer gör att man litar mer på att information och lugnar stressade resenärers nerver. Naturligtvis kan pengar tillbaka i fickan ge en bättre upplevelse.

Vill du veta mer om AirHelp? Besök oss på: www.airhelp.se

Tveka inte att ta kontakt med mig.

Med vänliga hälsningar.

Thomas Lööw

VD för Airhelp Nordic AB

Tlf: +46 707 955 935

tl@airhelp.se