Telefonen vinner över mail - om konsumenterna själva får välja

57 procent föredrar telefon framför mail i kontakt med företag och myndigheter

Enligt en färsk undersökning från Alfatell fördrar 57 procent att ringa framför att maila företag eller myndigheter. Samtidigt upplever hela 75 procent av de tillfrågade att kundservice blivit mer digitaliserad de senaste åren och att kontakt med företag/myndigheter allt oftare styrs via mailkontakt. I jakten på kunderna får telefonen alltså inte glömmas bort.

Ett starkt varumärke byggs till stor del av kännedom och kundnöjdhet. Du ska känna igen varumärkets namn och det ska ge dig positiva associationer. Den undersökning som Alfatell genomfört* visar att kunderna föredrar telefon framför mail i kontakt med företag. Hela 61 procent anser det vara ett problem att servicen generellt blivit sämre med minskad personlig kontakt.

 - Många företag är så upptagna av webben, mobilappar, sociala medier och andra tekniska lösningar som automatiserar säljarbetet att det glömmer det som fungerar bäst av allt – telefonsamtalet och personlig service, säger Anders Hamnes, VD på Alfatell.

För att bygga kännedom och top of mind har ett flertal Svenska företag de senaste fyra åren skaffat sig Alfanummer. Bland dem finns Plan Sverige, Swedbank, Samsung, Apoteket och PWC. Skälen är att öka tillgängligheten, stärka kundnöjdheten och att bygga varumärket.

- Vår undersökning visar att 56 procent instämmer helt eller delvis på påståendet att företag som väljer Alfanummer signalerar bra service. 55 procent tycker att det signalerar att de är tillmötesgående och 64 procent att de är innovativa. Alfanummer uppmanar till personlig kontakt, skapar kundnöjdhet, samt bygger och befäster ett varumärke, säger Anders Hamnes. 

* Undersökningen genomfördes av Norstat i mars 2012 bland respondenter utspridda runt om i hela landet.