Resultatet av årets insiktsmätningar presenterade

Alingsås halkar i årets ”Insiktsmätning”. Kommunen har redan sjösatt flera projekt för att vända trenden, och ytterligare åtgärder kommer att sättas in.
- Att vi tappade några placeringar i år har naturliga förklaringar som att verksamheter med tidigare positivt resultat inte är med, men samtidigt får vi en indikation på vad vi kan förbättra och det är välkommet, säger Caroline Hagström.

Resultatet av årets Insiktsmätning är här, en undersökning som sätter kontakten med myndigheter i fråga om allt från bygglovshantering till miljöskydd under luppen. Vad funkar? Hur är bemötandet? Hur lång tid tar det att få sitt ärende hanterat?
För Alingsås del trillar kommunen ner ett par pinnhåll i det totala resultatet, från 62 till 60.
Förvaltningschef Caroline Hagström har tillsammans med berörda avdelningschefer nu gått igenom resultatet och är på det klara med att förändringsarbetet på Samhällsbyggnadskontoret är fortsatt prioriterat.
- Det jag kan konstatera med resultatet är ett par saker. Det första är att siffrorna behöver jämföras med en nypa salt om de ställs mot tidigare resultat. Alkoholkontroll och brandskydd som tidigare har varit med och höjt upp resultatet är inte med i år. Livsmedelskontrolen får väldigt bra omdöme medan vi de facto har sjunkit något på både miljö- och byggsidan. Det är viktiga siffror för oss som vi tar på allvar och kommer agera på.

Redan innan Insiktsmätningen har en hel del förstärkningar gjorts med fokus på både bygg- och miljösidan. Bland annat har bokningar underlättats i form av att de gjorts tillgängliga digitalt. Liksom att både bygglov- och miljöskydd gjort sig tillgängliga för personliga möten på särskilda tider också i Sollebrunns servicekontor. Kommunikationen kring frågorna har prioriterats upp och på mässan Attraktiva Alingsås kommer representanter finnas på plats för att svara på funderingar från både privatpersoner och företagare. Samarbetet med företagslots hos Alingsås Business Center kan också nämnas.

Det som verksamheten nu planerar är bland annat en översyn kring de frågor som brister, och Samhällsbyggnadskontoret kommer att få extern hjälp med att precisera vilka åtgärder som ska tas.
- Vi behöver stärka upp och se till att varje person har rätt tid för rätt sak. Vi ser ju nu att en sak är att handläggarna har mycket på borden och svårt att hinna med ärenden. Vi kommer att titta på hur vi kan förkorta ledtiderna och om vi kan börja handläggningen tidigare i processen. Arbetat är påbörjat och vi hoppas kunna se effekter under början av 2018 säger Caroline.

Hon hoppas också att svarsfrekvensen, som denna gång landade på blygsamma 43 procent i Alingsås, skulle öka.
- Det innebär ju att vi har 57 procent som inte svarar och deras upplevelser skulle eventuellt gett en annan bild. För vår del är det viktiga egentligen inte resultatet i sig utan att få en så korrekt bild som möjligt av vad vi kan förbättra.

Om undersökningen:Insikt bygger på analysmodellen nöjd kund-index (NKI) och mäter kvaliteten i kommunernas service inom områdena. I Göteborgsregionen utgörs underlaget av 2 867 enkätsvar från privata företag (svarsfrekvens 40 procent). Undersökningen utfördes av Sveriges Kommuner och Landsting och omfattade 147 kommuner. Hela undersökningen finns att ladda ner på skl.se

Kontakt:

Caroline Hagström, tf samhällsbyggnadschef, chef Miljöskyddskontoret.
caroline.hagstrom@alingsas.se
Telefon: 0322 - 61 72 52

Magnus Thordmark, näringslivschef, Alingsås Kommun/Alingsås Business Center
magnus.thordmark@alingsas.se
Telefon: 0322-617029magnus.thordmark@alingsas.se

Henrik Einarsson, etableringschef, Business Region Göteborg,
Telefon: 0704-41 24 19