Apotek Hjärtats marknadschef är bäst i Sverige

Fredrik Kullberg, marknadschef för Apotek Hjärtat, har utsetts till Årets marknadschef 2013 – alla kategorier. Apotek Hjärtats varumärke är det som har stärkts mest och effektivast av alla drygt 100 varumärken i tävlingen.

Som ledare för Apotek Hjärtats varumärkesarbete kan Fredrik Kullberg visa på enastående resultat. Inte bara jämfört med övriga aktörer i apoteksbranschen utan också överlag, i konkurrens med marknadschefer från 15 andra branscher.

– Vår ambition är att bli det mest personliga apoteket samtidigt som vi vill uppfattas som kunniga, omtänksamma, enkla och moderna, säger Fredrik Kullberg.

För knappt fyra år sedan startade Apotek Hjärtat, då med 206 apotek. Apotek Hjärtat har fortsatt att öppna nya apotek och har i dag 305 apotek över hela Sverige, från Norrbotten till Skåne.

Det stod tidigt klart att medarbetarnas kunskap, kundbemötande och service är avgörande för hur varumärket uppfattas.  Därför bygger varumärkesplattformen på ett värderingsstyrt arbete som börjar inifrån.

– Vår enskilt viktigaste kanal är apoteken där kundmötet sker. Våra medarbetare lever varumärket genom att se kunderna, lyssna på deras behov och ge råd utifrån varje enskild kunds situation, säger Fredrik Kullberg.

Detta speglas även marknadsföringen där Apotek Hjärtat i en serie uppmärksammade reklamfilmer låtit sina medarbetare berätta om sig själva och sina kundmöten. 

Resultaten av det målinriktade arbetet avspeglas i en stark positiv utveckling för varumärket.

Apotek Hjärtat har under 2013 ökat på samtliga fyra parametrar*:
Kännedom 54% (+ 7)
Tänkbart märke 29% (+4)
Preferens 14% (+3)
Senaste besök 19% (+3)

Apotek Hjärtat har branschens största lojalitetsprogram med cirka 1,2 miljoner klubbmedlemmar, samtliga rekryterade av apoteksmedarbetarna.

Tidigare i år vann Apotek Hjärtat utmärkelsen Retail Awards i kategorin Årets satsning för ökad kundservice, ett kvitto på den långsiktiga satsningen på kundmötet.

Hjärtats marknadsföring bedrivs med relativt begränsade ekonomiska resurser av ett litet marknadsteam bestående av kompetenta och engagerade medarbetare i tätt samarbete med kommunikationsavdelningen och några få byråer. Apotek Hjärtat har också strategiska samarbeten med bland andra Unicef och Bröstcancerfondens Rosa bandet.

Om Årets marknadschef
Resumé mäter tillsammans med Nepa och Xtreme Nordic hur ett 100-tal varumärken utvecklats från hösten 2012 till hösten 2013. Kundernas kännedom och preferens att välja de olika varumärkena mäts och ställs i relation till gjorda medieinvesteringar. Vinnaren i respektive kategori är den som stärkt sitt varumärke mest effektivt, som ökar mest till lägst kostnad.

* Enligt Apotek Hjärtats egna mätningar

För mer information kontakta:
Presschef Erika Burlin Hellman, tel 0705-19 49 80, erika.burlin.hellman@apotekhjartat.se