Inaktiva prenumeranter, skräp eller guldgruva?

I höstas hamnade några andra e-postnördar i en diskussion kring inaktiva prenumeranter.

Några hävdade att det bästa var att helt enkelt radera dem - de gav ju ingen respons.

Andra hävdade att detta var ett område där marknadsförare har utmärkta möjligheter att arbeta med lågt hängande frukt och få riktigt bra utväxling för investerad tid.

Vem har rätt?

Med risk för att vara diplomatisk så har båda en poäng - låt oss kika närmare på vad som ryms bakom de olika argumenten:

Radera: Att radera inaktiva prenumeranter kan vara väldigt avgörande  ur ett leveransbarhetsperspektiv. Detta då en hög andel mottagare som inte öppnar eller klickar i ett mail från en viss avsändare kan leda till större risk att sorteras som spam.

Och om vi tänker på att radera prenumeranter  så är det rimligt –  det finns få indikationer som är så tydliga och  som visar att din kommunikation är så välkommen,  - som om mottagaren läser mailet eller ej.

Spara: Men, som vi ofta märker när vi pratar med marknadsförare så finns det ett tydligt motstånd mot att radera inaktiva prenumeranter. Det är inte helt utan meriter. Låt oss kika på några argument för att inte radera inaktiva prenumeranter:

Nudge-effkten: Brittiska Alchemy Worx gjorde för en tid sedan en studie där man mätte beteendet hos mottagare som tog emot, men inte öppnade mail från en viss mottagare. Undersökningen visade tydligt att mottagare som tog emot, men inte läste mail ändå blev påverkade och köpte mer (en jämförelse gjordes med både mottagare som öppnade och kundklubbsmedlemmar som inte prenumererade alls). Förklaringen? Ett mail i inboxen är ju faktiskt inte helt olikt ett inlägg på Twitter eller ett SMS. Ämnesraden är ett kort och tydligt meddelande, eller uppmaning,  som direkt kan leda till köp. Detta gäller inte minst i mobilen - där blir upplevelsen av ett mail blir ännu mer som ett SMS eller meddelande på Twitter.

Mottagarna köper kanske - men inte just nu. Olika produkter har olika köpcykler och det är t.ex. extremt få som köper en ny bil eller cykel varje år. Det kan helt enkelt vara svårt att bedöma när någon tappat intresset.