Resultatstyrning ger nöjdare kunder – även i offentlig sektor

Många kommuner och offentliga verksamheter inser värdet av att arbeta medvetet med resultatstyrning. Vellingebostäder AB, som är ett helägt kommunalt aktiebolag, värderar nyttan av resultatstyrning och har fått nöjdare kunder på kort tid.

Vellingebostäder får intäkterna från sina hyresgäster. VD Anders Larsson ville förändra bolagets struktur till att bli aktivt förvaltande och nyproducerande för att öka lönsamheten.

-  Vi började med ett konkret affärsplanarbete, där Qeep var processledare. Arbetet ledde fram till en kärnfull strategi med konkreta åtgärder på kort sikt, säger Anders Larsson.

Tyngdpunkten i arbetet ligger hela tiden på affärsnyttan och Qeep bistod ledningsgruppen med att bryta ner mål och identifiera kritiska faktorer. Medarbetarnas engagemang visade sig vara en viktig faktor att ta hänsyn till.

-  Alla vill bidra och det fanns en vilja att göra rätt. Med Qeeps metodik har vi brutit ner affärsplanen i en resultatplan med personliga mål för varje ledningsgruppsmedlem.

Att förändra en verksamhet från att vara förvaltande med sporadisk nyproduktion och låg lönsamhet till att bli aktivt förvaltande med mer nyproduktion är en förändring som kostar energi och kräver kraft.

-  Men det är värt allt slit. Vår förändringsresa har redan gett resultat genom att vi har nöjdare kunder och en bättre energi internt när alla vet vart vi är på väg och varför. Om detta lyckas kommer vi att öka lönsamheten betydligt, menar Anders Larsson.

För ytterligare information kontakta:

Mathias Bönnemark, VD Qeep Consulting AB

Tel. +46 709-11 14 54, e-mail: mathias.bonnemark@qeep.com

Anders Larsson, VD Vellingebostäder AB

Tel. + 46 70-557 66 02, e-mail: anders.larsson@veboa.se

Ebba Fåhraeus, Kommunikationschef Aqilles Invest

Tel. +734-000433, e-mail: eaf@aqilles.com