Ännu närmare samarbete med kunden

Nya proaktiva tjänster 2012

Trenden är att företag vill köpa helhetslösningar från stora leverantörer. Det betyder större utmaningar under 2012 för ett växande Ascom Nordic, som tänker flytta fram positionerna ytterligare.
– Vårt arbete ska ske ännu närmare kunderna. Dessutom erbjuder vi nya proaktiva tjänster, berättar Jonas Glimdén, försäljningsdirektör.

Ascom har fokus på att arbeta fram trådlösa kommunikationslösningar, som är effektiva i kundernas specifika verksamheter. Och huvudidén med ”rätt information i rätt tid till rätt personer” fungerar bra – företaget växer organiskt och snart har det 130 medarbetare.
En annan tillväxtfaktor är ett ökat intresse från de stora företagen inom systemintegration – Telia, Tele2, TDC, Net Design – för att arbeta med Ascoms lösningar.
– De här bolagen är duktiga på att sälja ”kommunikation som tjänst”, det vill säga en paketerad tjänstelösning. Ofta vill de dock skapa ett mervärde genom att samarbeta med oss som kundanpassar tekniken, säger Jonas Glimdén.
Detta går hand i hand med kundernas önskemål om att köpa helhetslösningar från färre, men stora, leverantörer.
Utveckling av kundspecifika applikationer och mjukvaror ger bäst resultat om den sker i nära samarbete med kunden samt anpassas till respektive kunds arbetsprocess.
– Därför har vi skapat nya speciella team för applikationsutveckling, säger Jonas Glimdén.
Tanken är att utveckla nya erbjudanden under 2012 rörande kommunikationslösningar för affärs- och verksamhetskritiska processer.
– Vi kommer med fler proaktiva tjänster. Med hjälp av dem ska bland annat potentiella fel upptäckas innan kunderna upplever att de har ett fel.
Det är också möjligt att Ascom Nordic kommer att arbeta med att följa upp grundförutsättningarna för en viss kundlösning så att de inte har ändrats med tidens gång.
– Om kunden till exempel byggt ett stort hisschakt i en byggnad efter installationen av kommunikationssystemet kan det påverka radioöverföring så att systemet kanske inte fungerar perfekt.

Fler tekniklösningar med WiFi och smartphones
Under 2012 ska Ascom Nordic satsa ännu mer på sjukvårdssegmentet. Det kommer också fler tekniklösningar med WiFi och smartphones.
-  Det ökar möjligheterna för kunderna att använda iPad, iPhone och Android, säger Jonas Glimdén.
Ascom är marknadsledande för personsäkerhetslösningar till säkerhetsanstalter som fängelser och psykiatriska avdelningar. Företaget står sig även mycket starkt inom industrisektorn.
– Och så ska situationen förbli, säger Jonas Glimdén.
Han berättar också att sjukvårdssegmentet – sjukhus och äldreomsorg – är ett viktigt fokusområde.
– Lösningarna för mer avgränsade enheter på sjukhus fungerar bra. Nu ska vi jobba ännu mer på att kunna adressera tvärfunktionella processer i hela organisationen. Relevant information ska finnas tillgänglig för alla berörda i realtid. Ledorden är visualisering, koordinering och kommunikation.
Ett exempel är att planeringspersonal enkelt ska kunna markera och flytta tänkta vårdaktiviteter på en översiktstavla, och att ändringen ger utslag på alla andra aktuella informationsskärmar och trådlösa handenheter i hela sjukhuset.
– Vi ska utgå från sjukhuslösningarna för att skapa moderna, fungerande kommunikationssystem även för omsorgspersonal, exempelvis i hemsjukvård och på äldreboende, säger Jonas Glimdén.
Han tror också att Ascom kommer att kunna hjälpa företag med arbetet som behöver utföras för att följa EU-direktivet Medical Devices Directive (MDD) om medicinteknisk övervakningsutrustning.
Teknikmässigt kommer Ascom även med fler lösningar för WiFi och smartphone-klienter.