​Fem nya servicedeklarationer höjer kvaliteten

- Västmanland-Dalarna miljö-och byggförvaltning ska kännetecknas av tydlighet, service, kompetens och förtroende. Dessa fyra ledord har varit utgångspunkterna när servicedeklarationerna arbetats fram, säger Anna Kuylenstierna, Miljö- och byggchef om de fem nya servicedeklarationer som från den 1 september gäller för Västmanland-Dalarna miljö-och byggförvaltning.

Servicedeklarationerna ger svar på vad kunderna kan förvänta sig när det gäller handläggningen av deras ärende. De fem nya servicedeklarationerna är:

• tillstånd för enskild avloppsanläggning,
• registrering av livsmedelsanläggning
• administration av tomtkart
• utsättning av tomtkart
• beställning av tomtkart

Arbete med servicedeklaration för bland annat bygglov pågår under hösten 2015.

Kundfokuserat

En projektgrupp bestående av Emy Thellenberg, Sara Skur, Aino Leijon, Johan Ågren och Maria Hedenberg, alla medarbetare på V-dala Miljö & Bygg, har sedan hösten 2014 arbetat med förslagen till nya servicedeklarationer.

Projektgruppen har identifierat många kritiska punkter i handläggningen av de olika ärendena. Detta har resulterat i att servicedeklarationerna till exempel anger vad du som kund kan bidra med för att förkorta handläggningstiden.

Det har varit mycket fokus på kundperspektivet när de nya deklarationerna har arbetats fram. Syftet har också varit att skapa förtroende för förvaltningens verksamhet genom att tydliggöra tjänster, service, bemötande och en viss kvalitetsnivå. Servicedeklarationerna ger t.ex. svar på inom vilka tidsramar handläggning av ett ärende sker men beskriver även vilken upplevelse av service som kunden hos förvaltningen ska få under handläggningen av ärendet.

– Vår ambition är att det ska vara lätt att komma i kontakt med oss på V-dala. Att du ska mötas av kunnig och kompetent personal, att du som kund uppfattar vår handläggning som rättsäker och effektiv och då är servicedeklarationer ett bra redskap, både för oss internt och för våra kunder, säger Anna Kuylenstierna, Miljö- och byggchef Västmanland-Dalarna miljö- och byggförvaltning.