Digitala möten bättre än ringlande köer

November 2017: Är det rimligt att sjuka, gamla och småbarn ska behöva stå i en ringlande kö utanför en låst vårdcentral klockan sju på morgonen, för att försäkra sig om en tid till doktorn? Och hur många av oss har inte suttit i telefonkö en trekvart bara för att bli bortkopplade när det är vår tur? Digitala vårdmöten kommer att spara tid och kraft för både patienten och vården. Även om det inte är lösningen på allt.

Mötet mellan oss människor är alltid den springande punkten när vi ska kommunicera, förstå, överbrygga. Möten kan ske på många sätt. Att idag mötas eller stämma möten via digitala fora är naturligt för de flesta. Naturligtvis ska vården därför genast flytta fram sina positioner och så snabbt som möjligt införa digitala möten som komplement till den ordinarie vården.

När jag blir sjuk vill jag gärna ha valmöjligheter. Att kunna ta kontakt med sjukvården utan väntetid, telefonköer eller tidiga morgnar utanför vårdcentralen, skulle spara både min och sjukvårdens tid. Ibland kommer jag att vilja ses digitalt, andra gånger träffa en doktor i verkligheten, beroende på vad som felas mig.

Mötet med människor är alltid det viktigaste. Jag vill allra helst sitta ned vid samma bord med dem jag samtalar med. Men de gånger det inte fungerar, väljer jag alltid videomöten: Att få med bilden, mötet med min medmänniskas ögon och kroppsspråk, tillför så oerhört mycket mer jämfört med ett vanligt telefonsamtal. Dessutom ökar fokus på kommunikationens förutsättningar och både engagemang och effektivitet ökar. Samma fördelar skulle det tillföra vården: Som sjukvårdspersonal får jag en uppfattning om patientens allmäntillstånd, hudton och ”livsgnista”. Som patient kan jag kavla upp ärmen och visa det där födelsemärket eller peka var något som smärtar.

Den där kön utanför vårdcentralen är förfärlig. Genom ett första samtal och bedömning via video kunde jag som patient istället få ett slags triage som rimligen borde skapa nya möjligheter för förkortade handläggningstider. Jag önskar att min doktor skulle kunna säga till mig att ”det där behöver vi ta en närmare titt på, kom klockan ett”. Genom bokningstider och fungerande logistik i ändamålsenliga lokaler borde vi kunna skapa nytta och utvecklingsmöjligheter för alla inblandade parter. Och de som allra mest behöver träffa en doktor face-to-face får också möjlighet att göra det, när rutinärendena kan hanteras snabbt och smidigt under de digitala mötena.

Sedan måste vi, som finns inne i vårt komplexa vårdsystem, alltid återvända till eftertanke och klokskap: Ställa frågor som hur vi ska hantera bedömningar online när vi känner en osäkerhet men också vara beredda att släppa ifrån oss kontrollen över delar av vår tidbok så patienterna själva kan utnyttja potentialen att boka tider när det passar dem bäst.

För min del skulle det vara jättesmidigt att kunna sitta på pendeln in till stan och boka en videotid till doktorn. För att visa upp ett besvärligt eksem och få lite starkare kortisonsalva vore det ju fantastiskt att kunna sitta på jobbet och göra det lite snabbt i datorns kamera, istället för att behöva lägga timmar på att ta pendeln tillbaka till vårdcentralen därhemma – och sedan ta tåget till jobbet igen…

När allt kommer omkring måste vi vara kloka med människor och våra möten med varandra. Ibland måste vi träffas på riktigt, när sjukdom är svår och komplicerad eller vi av olika skäl inte klarar av tekniken. Samtidigt är vi idag så vana vid den digitala tekniken; den har blivit en del av oss. Nu ska vi inte vila på hanen. Det är nu det är tid för digitala vårdmöten. Göra de möten som vi ska göra. Med eftertänksamhet, klokskap – och möten på riktigt.

ANNETTE MÅRDBRINK, VD B3IT Healthcare
annette.mardbrink@b3it.se