Mattias iProfil: Vårderfarenhet i telefonväxeln

iProfil: Mattias första erfarenhet av vården fick han på Universitetssjukhuset i Lund – som växeltelefonist.
Idag kombinerar han viljan att göra gott för människor med teknikutveckling och kvalitetsarbete.

Viljan att möta medmänniskor går som en röd tråd genom Mattias liv. När han berättar om sig själv handlar mycket om lagkamrater, familj, kolleger, kunder.

– När jag arbetade i telefonväxeln ville jag vara den där som la lite extra kraft på att möta människan som fanns på andra sidan luren. Vara trevlig och serviceminded, men också försöka finnas för den som ringde och kanske hade kluriga frågor.

Jobbet i telefonväxeln var egentligen något tillfälligt, ett jobb han fick när han flyttade med dåvarande sambon till Malmö. Men han blev kvar och alltjämt när han berättar om de där åren idag, är engagemanget för telefonkontakten med patienterna inte att ta miste på. Där somliga kolleger hade resignerat försökte ytterligare andra sätta rekord i antalet kopplade samtal på en dag. Rekordet låg på bortåt tusen samtal på en dag, många nummer satt i ryggmärgen och jobbet skulle ha kunnat bli väldigt automatiserat. Men telefonistjobbet visade sig vara så mycket mer.

– Många trodde att de kommit till mottagningen och hann dra halva livshistorien innan de förstod att de var kvar i växeln. På nätterna ringde uppgivna människor, som inte var tillräckligt dåliga för att åka till akuten. Och alla de som inte mådde psykiskt bra. I de lägena behövde jag ibland vara mer medmänniska än telefonist. Och det blev min första kontakt med sjukvården.

Fostrad inom lagidrotten var Mattias van att förhålla sig till sina medmänniskor. Under åren som volleybollspelare på elitnivå, jobbade han extra på förskola, som lärarvikarie och med barn och ungdomar med olika diagnoser.

– Ja, det handlade faktiskt alltid om människor. Jag har inte tänkt på det så tydligt förut. Men jag är social och trivs med att ha människor omkring mig. Och även om jag också kan behöva lugn och ro så umgås jag hellre med familjen eller kompisar en fredagskväll, än tittar på tv, ensam hemma i soffan.

Mattias har ofta genom livet fått höra att han har en utpräglat empatisk sida. Själv tror han att det kan ha att göra med hans uppväxt och att en närstående hade sjukdomen epilepsi. Han ägnade även några veckor av sina gymnasiesomrar åt att vara ungdomsledare för Svenska Epilepsiförbundets ungdomsläger

– Där fanns det ungdomar som fick kraftiga anfall 20 gånger på en natt. Hur skulle de ens orka vara uppe dagen efter? Så här i efterhand tror jag att mina erfarenheter från ungdomsåren har lett till de yrkesval jag gjort. Och omedvetet blev det så i jobbet på sjukhusväxeln också. Även om det ju inte var så hands-on.

– Alla mina yrkesval har dragit åt det hållet, även om mitt fokus sedan blev mer tekniskt. Nu när jag landat på B3IT Healthcare känns det helt rätt. Det är nu jag får arbeta för att kombinera tekniska lösningar med arbetet med människor.

Mattias låter förnöjd med hur yrkeslivet utvecklat sig. Det som framstår som så tydligt vid återberättandet, var inte så tydligt för honom när vårt samtal inleddes. Insikten förefaller göra honom glad. Livet har sina röda trådar, även om man växlat arbetsuppgifter flera gånger.

När sjukhuset i Lund outsourcade telefonin tog Siemens över ansvaret. Snart fick Mattias frågan om att gå från teamledare till gruppchef, denna gång i Helsingborg där uppgifterna också omfattade personalansvar och målresultat. Som mest basade Mattias över 30 personer innan också Siemens valde att outsourca telefonisttjänsterna.

Denna gång stannade Mattias kvar inom Siemens och började arbeta med telefonitjänsterna på ett nytt sätt. Bland annat var han med och utvecklade en automatiserad tjänst som slussade patienter rätt i ett första steg men arbetet omfattade också kravställningsarbete av de mjuka värden som en telefonväxel har att arbeta med.

De titlar som därpå följde, är typiskt kryptiskt branschengelska , som Incident and problem manager.

– Om det inträffade incidenter i driften hos kunden så skulle jag utreda problemen, se vad som kunde åtgärdas och sätta samman en expertgrupp som arbetade med att lösa problemen.

I samma veva började Siemens Sverige att arbeta med ISO-certifiering för kvalitet och miljö. Det var ett mycket prestigefullt uppdrag som handlade om både intern kvalitets- och miljörevision men också att finna processrutiner och uppfylla dessa.

– Det arbetet jag gjorde då, med ISO 9001 och ISO 14001, är en merit som gett mig så mycket. Fortfarande idag har jag nytta av det där processtänket: Hur får man allt på plats, hur mäter vi, följer upp och säkerställer att vi verkligen går framåt?

När en tredje omorganisation skulle ske inom företaget valde han att hoppa av. Det var ett svårt val, men det kändes rätt.

– Jag är en sån som vill klura länge, analysera och tänka. Jag är inte den där som skjuter från höften precis. Jag är lite eftertänksam. Vare sig det gäller att bygga ett trädäck hemma, mina relationer eller beslut på jobbet. Men när jag klurat färdigt vågar jag genomföra det jag valt, fatta de tuffa besluten. Det är sällan överilade beslut.

Efter en kort vända på ett nytt företag (som handlade om fyrhjulsdrift och innovation) återvände Mattias till telecom och upphandlingar på ett annat B3IT-företag, B3IT Connect.

Här kombinerade Mattias sina tidigare erfarenheter med upphandling, kravställning och kvalitetsarbete. Så småningom fick han ett konsultuppdrag som release manager, med ansvar för att koordinera, införa, uppgradera men också avveckla olika system och applikationer för Region Skåne. Ena dagen arbetade han med biljettbokningssystem i Länstrafiken, andra dagen uppgraderingar i sjukhusens stora journalsystem Melior.

– Jag har nog faktiskt varit inblandad i de flesta av regionens mjukvarusystem. Men så småningom blev det mest fokus på sjukhusens stora system. I fyra, fem år höll jag i alla Melioruppgraderingar.

Så till sist valde Mattias att gå över till B3IT Healthcare vars fokus stämde bättre med de arbetsuppgifter han i praktiken hade. Nu arbetar han som förstudieledare för regionen och har hunnit driva ett tiotal förstudier.

– Jag tycker inte att man ska vara alltför snabb när man startar projekt, eller rent av göra det i onödan. Man måste ha en tanke om vad det kan ge! Att lägga 100, 150 timmar på att först se om det är genomförbart och vilken nytta det skulle kunna föra med sig är oftast en bättre lösning, säger han bestämt.

I dagarna har regionen att fatta beslut om en förstudie som handlar om man ska gå från en pappersrutin, vid en specifik bidragsansökan från privatpersoner, till att digitalisera processen.

– Omvärldsanalys en viktigt del av en förstudie. Kanske finns det en lösning på annat håll som jag kan förorda också för oss? Ibland känns det som att man försöker uppfinna hjulet på nytt, vare sig det handlar om stora it-system eller enkla applikationer. Sen matchar sällan processer helt och hållet. Men generellt sett tycker jag att vi alla kunde bli bättre på omvärldsanalys och gemensamma lösningar.

Text och bild: ANNA HAGNELL
anna.hagnell@b3it.se

Kontakta konsult Mattias Johannesson
mattias.johannesson@b3it.se

MATTIAS JOHANNESSON
Bor: Mitt i Skåne; Eslöv. Uppvuxen i Halmstad
Familj: Sambo Angelica, psykiatrisjuksköterska och sönerna Isak, 9, Axel, 5, bonussonen Adriano 12.
Ålder: 39 år
Utbildning: ”Jag är ett av de där sällsynta exemplaren som inte gått på högskola.”
På B3IT Healthcare: Sedan maj förra året och innan dess i ett av B3IT-koncernens andra dotterbolag sedan 2012.
Fritidsintresse: Familjen, idrott, träna, hus- och trädgårdsfix
Det visste du inte om Mattias: Ingått i landslaget i volleyboll både som senior och junior. Spelat i svenska elitserien under flera år.

B3IT Healthcare ger ett ut ett nyhetsbrev med omvärldsbevakning för att vi vill ge tillbaka något till branschen som vi brinner för – för att fler ska få höra om allt spännande som sker, och emellanåt förtydliga de komplicerade men viktiga processer som utgör vårdens digitalisering. Kontakta oss om du också vill bli prenumerant.