Medarbetare med framgång

Region Skåne tar täten när det gäller robotisering. Initiativet är medarbetarnas och framgångsfaktorn deras nyfikenhet och entusiasm för arbetet, betonar utvecklingschef Ulla Block Francke.

Region Skånes robotiseringsarbete omfattar administrativa processer och Ulla Block Francke upprepar att såväl initiativ som själva arbetet med att utveckla robotiserade processer kommer från medarbetare i verksamheten och inte alls ”uppifrån”. Det ser hon också som förklaring till varför Region Skåne idag ligger så långt framme i utvecklingen med den här formen av arbete, jämfört med andra offentliga aktörer. I verksamhetsplanen för 2018–2020 står det rentav i en första punkt att man ska prioritera att ”stärka nyfikenhet för digitaliseringsmöjligheter”.

– Vi har sett en så stor nyfikenhet för det här arbetet! Det är nog det som jag personligen mest har förvånats över; att alla medarbetare på en gång slängt sig in i matchen och varit så positiva och nyfikna. Vi har inte mött något motstånd.

Även om vården i allmänhet möjligen är sen på bollen när det gäller robotiserade processer, jämfört med branscher som försäkrings- och bankväsende, så är Region Skåne långt framme. Sedan ett par år pågår några mindre pilotprojekt inom Regionservice, ett område som på många sätt visat sig lämpligt att börja med: Regionen har 34 000 anställda och alla deras löner, pensioner men också patientfakturor och regionens materialförsörjning administreras genom just Regionservice där Ulla är utvecklingschef. Här finns många repetitiva arbetsmoment som kan automatiseras och då förändringsarbetet indirekt påverkar alla anställda har också informationen om arbetet fått spridning.

– Att det blev just Regionservice var inte ett aktivt val uppifrån. Det är medarbetare som kommit med initiativet. Det började med att det kom idéer och förslag från verksamheten själv, säger Ulla.

– Med små steg har vi tagit arbetet vidare och det har blivit en positiv utveckling där vi sett vilka goda effekter robotiseringen kan ge. Vad det underlättar i vissa processer. Vi har lärt oss mycket under resans gång, men nu är det dags att skala upp projekten.

Exakt när och hur vill Ulla inte säga, men så mycket som att man före sommaren vet hur man ska göra för att skala upp pågående pilotprojekt, står klart.

– Sedan hoppas jag att vi är igång efter sommaren.

Pågående arbete med it-system och verksamhetsutveckling är faktorer att ta hänsyn till, vilka också påverkar arbetstakten. Ungefär tio olika processer testades för robotisering, under förra året.

– Vi har börjat med att automatisera arbetsuppgifter som kan upplevas som repetitiva, monotona och icke värdeskapande. Här skulle man kunna säga att roboten istället gillar just denna typ av arbetsuppgifter. Den gör exakt vad den är tillsagd att göra och har inget behov av vila eller omväxling.

Att tala om ”robot” kan i sammanhanget dock vara missvisande. Det handlar mer om ett slags programmering av mjukvara där robotens gränssnitt är detsamma som för de mänskliga medarbetarna. En ”robotutvecklare” kan därför vara en person kan analysera arbetsprocesser och som sedan skapar flöden i robotverktyget. Somliga väljer att kalla robotiseringen för ”digitala medarbetare”, en benämning som Ulla tycker är bra.

– Det blir som ett slags digital medarbetare där vi kan lämna över delar av arbetsprocessen till roboten. Vi kommer inte att säga upp folk när detta införs. Det är ett komplement, en teknik som ökar möjligheten för personalens värdeskapande arbete.

De risker som Ulla ser för robotiseringsarbetet handlar därför inte om protester eller fientlighet gentemot den nya tekniken, snarast tvärt om.

– Om vi i det här positiva läget börjar gå för långsamt fram med utvecklingen, är jag rädd att vi tappar fart och att medarbetare tröttnar. Det är ett hot. Därför måste vi fokusera på våra drivna medarbetare och det här roliga arbetet.

Tidsmässigt sammanfaller införandet av den nya tekniken med stora pensionsavgångar och behov av kompetensväxling inom regionen. Då gränssnittet inte kräver specialister på programmering kommer nya yrkesroller mer att fokusera på processutvecklare och controllers samt att befintlig personal övergår till roller som utbildare och projektledare, menar Ulla.

– Det handlar helt enkelt om att använda våra resurser på rätt sätt.

ANNA HAGNELL
anna.hagnell@b3it.se