Undersökningen sker i syfte är att mäta hur nöjda företags- och privatkunderna är med besiktningsstationernas servicenivå. Undersökningarna genomförs under april-juni på årlig basis av CMA Research AB i Linköping. Sammanlagt görs telefonintervjuer med 18 178 slumpmässigt utvalda privatkunder och 845 företagskunder jämnt fördelat över hela landet och alla 184 stationer.